日系沦丧 铃木天语SX4发动机存质量缺陷
内容摘要：
来自山西吕梁的刘先生，于今年6月6日在4S店（吕梁金运汽车贸易有限公司）购买了一台全新长安铃木天语SX4-锐骑汽车。然而，其在提车的第二天便发现发动机有明显的异响，此后多次去4S店检修但都未能解决。直到二保以后响声变得尤为强烈，无奈之下只得同意将新车的发动机拆解，并因此发现发动机内部活塞、缸套等已有非常严重的磨损。故此，提出了更换新车的要求，却遭到4S店的断然拒绝，遂诉诸于中国汽车消费网，希望能通过媒体的力量帮他获得一个合理的解决方案。
投诉时间：2012-09-24 17:20:03
车主刘先生投诉原文：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-355117.htm
事件处理：拖延战术 实在可耻
工作人员在看到刘先生的投诉申请之后，对此引起了高度重视，并迅速与其取得了联系，就此事做了详细的沟通与确认。刘先生表示，车辆发动机异响的情况是在买车回来第二天便发现了的，此后多次去4S店检修，都被告知正常，新车需要磨合；并在第二次保养时，应要求更换了高端机油，然而机油的品质再高，也无法弥补发动机内部的缺陷，此后异响愈发严重，也因此正式与4S店展开交涉，要求更换新车；但这个要求却被对方断然拒绝，表示只能拆检修复，就这样一直僵持了一个月，车子也因此一直停放在4S店里面，无法使用；无奈之下，只得于近日同意4S店拆检发动机，也因此发现发动机内部的活塞、缸套等重要部件已严重磨损，但此后4S店和长安铃木却一直没有给出任何处理方案，采取了拖延战术。
4S店的相关负责人冯先生表示，车主所描述的情况基本属实，目前他们针对这一情况也在积极处理当中，并在两天前向厂家提交了更换新发动机总成的索赔申请，预计近日会得到相关的答复。
长安铃木客服中心方面表示，会就车主刘先生反映的情况进行核实处理。
案例分析与点评：先天缺陷 理应更换
新车买回来第二天就发现发动机有异响，如今拆解之后又发现内部已严重磨损。从以上两点就已经可以判断出，该车在销售给刘先生之前就已经存有严重的质量缺陷，也就是说这个商品在出厂时就是有问题的、不合格的。单就这一点而言，刘先生提出更换一台符合产品质量要求的新车也完全是有理有据，不知道作为生产厂家的长安铃木以及经销商还有什么理由可以拒绝？
当然，由于国内目前还没有出台《汽车三包法》，消费者在维权尤其是涉及退换的过程中，确实会遇到各种瓶颈，但这绝不能成为企业推卸责任的借口。作为量产的商品，我们允许你有一定的不合格率，但也必须通过售后来及时弥补。像这样新车发动机先天就存在质量缺陷的，即便是不能给消费者换新车，至少也应该更换一台新发动机，并就这段时间对消费者造成的不便和损失予以合理的补偿。
编辑建议：及时响应
鉴于以上情况，编辑的建议显然是要请长安铃木能迅速拿出合理方案，处理好消费者的实际问题，如果再采取这种不温不火的拖延战术，在现今国内民众反日情绪高涨的情势下，无异于自掘坟墓。
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