内容摘要:
来自辽宁省阜新市的车主王先生,于今年9月2日在大众4S店(阜新全昇汽车销售服务有限公司)购买了一台全新大众途观SUV。然而提车第一天其便发现车辆行驶时有明显的共振,经4S店电脑程序升级之后,共振现象有增无减,现4S店及上海大众厂家对此问题均束手无策。上海大众甚至这么告诉车主:再有3个月左右的时间,可能会有解决办法,但不敢保证肯定能解决;同时也不同意退换车。故此,王先生在万般无奈之下,诉诸于中国汽车消费网,希望能通过媒体的力量帮他获得一个合理的解决方案。
投诉时间:2012-09-17 20:52:00
车主王先生投诉原文:
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-351505.htm
事件处理:途观共振 大众束手无策
本网工作人员在看到车主的投诉信息之后,感到十分震惊并迅速与王先生取得了联系,就此事做了进一步的详细了解与确认。王先生告诉我们:他是提车当天就发现有共振这个情况,并立刻去4S店报修的;起初4S店方面不承认这个是质量问题,并告诉他途观车型都有这个现象,只要升级一下电脑程序就能解决,结果升级之后反而加剧了共振的情况,他们才不得不承认车子有问题;然而4S店虽然承认有问题但却没有办法解决,上海大众厂家也不予受理和解决;直到9月17日第四次去4S店协商时,才在4S店的帮助下联系上了上海大众,并告知他当天就能有解决办法,让他在4S店等消息;然而其一直等到晚上8点多之后,得到的答复竟然是——上海大众所有工作人员都已下班,让客户回家,第二天再给答复(简直把人当猴耍了);而更气人的是,第二天也就是9月18日上午上海大众给出的答复竟是——对于途观共振的问题,上海大众还需要2-3个月的时间可能会有解决办法,但不保证肯定能解决。王先生最后表示,现在他们拒绝退车,也不给换车,给他们3个月的时间也不保证能彻底修好,而且也没有任何补偿或提供代驾车之类的,提车第一天就遇到这样的事情,实在始料未及,上海大众的做法也实在太无耻,让他忍无可忍。
之后,工作人员也就此事采访了相关4S店的售后负责人武经理。其表示,客户王先生所描述的情况基本属实,大众途观的车型确实普遍存在共振的现象,这种共振具体到每个客户的体会不一样;因为该客户即王先生的爱人现在有孕在身,因此对车辆共振的情况比较敏感;现在上海大众厂家也注意到了这个情况,针对共振的现象也在想一些应对措施,但暂时还没有具体的方案出来;作为4S店来说,他们也非常积极地想为客户解决问题,中间甚至帮客户换过一个老款的行车电脑上去试,测试下来共振的问题可以得到解决,但这仅限于老款的电脑,如果用新款的电脑换上去效果还是一样(依然有共振),而更换老款电脑一方面上海大众不同意,另一方面也没有库存,因此这个事情就搁置起来了,客户的问题也就一直没有得到有效的解决;至于退车方面上海大众目前也没有同意,4S店也必须遵从上海大众的处理意见,无法先行赔付。
上海大众客服中心方面的回复还是无一例外的要与车主核实处理。
(“途观共振”搜索结果约34万个)
案例分析与点评:上海大众不退不赔 不知羞耻
针对车主王先生遇到的共振问题,现在上海大众厂家和4S店均束手无策,无法解决,将来也不敢保证肯定能解决好,还拒绝退换车,更不提供任何补偿或代驾车,对于这种情况编辑也不得不和王先生一同呐喊一声:无耻!
编辑认为,就作为4S店来说,王先生实际是与你们发生的买卖合同关系。按照合同约定你们应该提供一台符合产品质量的汽车给客户,而实际这台途观车辆显然是先天就有质量缺陷的,那么按照《合同法》来说,就应该解除合同,退款给王先生,并就王先生因为买车而产生的购置税、保险费等相关费用一应赔付;之后,如果你们判断是生产厂家责任的,再由你们找上海大众追偿。
作为上海大众厂家来说,既然大众途观普遍都有这个问题,如果你们能拿出解决办法的就应该针对有缺陷的车辆全部召回解决;如果拿不出办法的,就应该无条件接受客户退货。你们现在这种不退不赔也不修,或者说修不好的做法,难道是想逼消费者走极端吗?
编辑建议:大众有问题,购车需谨慎
上海大众和4S店如果你们现在能拿出切实可行的方案解决途观共振问题的,就马上解决并作相应的补偿;如果还是解决不了的,就应该给客户退车,并就保险费等费用做相应的赔偿。另外,也要提醒所有的汽车消费者:大众有问题,购车需谨慎。
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