“315汽车投诉” 2016年05月投诉分析报告

　　5月，中国汽车消费网投诉平台共计受理了消费者投诉1029宗，与上月相较投诉量环比上升了5.54%，与去年同期相较更大幅增加了25.64%。从具体情况来看，美系品牌及自主品牌的投诉量都呈明显上升趋势；而市场保有量巨大的南/北大众投诉量则均有所缓和（一汽-大众甚至同比下降了44.64%）；此外，投诉量最少的依然是日系品牌，仅东风日产一家上榜，且投诉量与上月相较也下降了20%。

　　分析点评：

　　上月我们将目光主要集中在了标致408轮胎鼓包以及胎压监测失效的问题上，而本月我们所关注的焦点同样与轮胎有关，即雪佛兰创酷轮胎龟裂问题。 此次创酷被诉轮胎均为普利司通所产，而龟裂位置则集中在轮胎侧面（如图示：接近与轮毂接合区域）。目前，从网友提供的信息来看，所涉车辆均为1-2年左右的新车，出现如此大规模地群体性龟裂现象绝非正常现象。而当车主将这一问题反馈给4S店要求保修时，对方往往以“个人使用及环境原因所致”为由予以回绝。

　　众所周知，轮胎在车辆行驶过程中，会因与路面摩擦而升温，而随着近来气温的不断升高，太阳直射加上路面温度的传导，轮胎内部的压力会因高温而变得更大。此时，如果轮胎本身再有些什么质量问题的话，那么极有可能就会发生爆胎事故，严重危急车内驾乘人员的安全，望上汽通用能尽快正视此问题，并及早拿出合理妥善的处理方案，防止险情发生。