奇瑞E5行车电脑存缺陷 程序升级遭食言
甘肃兰州的安先生，于今年7月在兰州市良志奇瑞4S店购买了一台全新奇瑞E5轿车。本打算买车之后能为自己的生活带来便利的他，却不想因此而深受其扰。
投诉时间：2012-12-04 21:02:18
车主安先生投诉原文：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-391461.htm
据车主安先生描述，他在提车当晚就发现前照灯会自动熄灭，且熄灭后无法开启（灯光开关打开但灯不亮）的故障现象，到现在为止这种情况几乎每天都会发生；在这将近5个月的时间里，他因这个故障共去4S店检修了7次，但均无功而返；目前4S店已经确认故障点在电脑模块上，也更换过两次模块但依然无效，4S店也因此多次向奇瑞厂家申请该问题的解决方案，但厂家的答复一直都是让客户再等待。安先生还告诉我们，因为车辆灯光在行车途中会自动熄灭，他还多次无辜地接到交警因“灯光不全”开出的罚单，针对这种情况，4S店给安先生想的应急办法是，先熄火停车，把电瓶桩接头断开、重接，然后再重新启动，灯光就能暂时恢复。
中国汽车消费网工作人员也就此问题，对4S店的售后负责人齐经理进行了电话采访。其表示，客户安先生反映的情况基本属实，其车辆故障实际是在正常行驶中灯光偶发性的会自动熄灭；目前也已基本确定病灶是在行车电脑上，奇瑞厂家对此问题的答复是须进行一个程序升级，但具体升级的软件厂家还在研发阶段，之前相关技术部门人员曾向其承诺会在11月20日之内完成，但实际到目前为止还没有研发出来，而且在这之后再联系厂家技术部，对方也不再对具体的时间做明确答复，只承诺在研发成功之后会第一时间通知4S店。
奇瑞客户中心方面，只表示就我们反映的情况会反馈给厂家的有关部门。
分析点评：奇瑞E5技术缺陷
在工作人员的采访过程中，我们还发现了这样一个微妙的细节。当时4S店的齐经理在听工作人员复述完车主安先生的投诉内容之后，他的第一句话是“这个客户的车是奇瑞E5无钥匙启动版（一键式启动）的，这种车型厂家出的很少，甘肃地区目前只销售了两台、、、、、、”之后对这个话题就戛然而止，再也没有提起。
其实这位齐经理通过这一描述想表达的意思无非有两种：一是这个车型出的很少，整个甘肃也就卖了两台，自然4S店这边就很少接触，对该车型的技术特点也不甚了解，以此为4S店5个月未能修复车辆故障的事实找一个台阶；而另外一种意思就是，该车型产销量很小，很多不完善的技术也因此无法第一时间从市场上反馈上来，或者即便有人反映，因为受众比较少的缘故，也得不到厂家的重视，因此无法在短时间内得到修正。
当然，无论是哪一种，对消费者来说都是推卸责任的托辞，甚至会遭到“既然技术不完善，为何又要面市？”之类的质疑。相信齐经理也很快意识到了这一点，因此马上转移了话锋。
编辑建议：严厉查处
报修5个月，作为生产厂商的奇瑞，至今都未能拿出有效的解决方案，并声称升级软件仍在研发。显然奇瑞是将一款技术不成熟的产品，急功近利而又极不负责的投放到了市场，直接损害了消费者权益，如今出现问题之后连亡羊补牢的能力都没有。对于这种不负责任的企业，恳请有关部门一定要严厉查处，迫使企业给消费者一个合理的解决方案。
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事件处理链接：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-391461.htm
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