长安逸动先天缺陷致漏水 4S店霸气拒赔
内容摘要：
近日，来自北京的车主王先生向我们反映，其于今年7月25日在4S店（北京新兴快马汽车服务有限公司）购买的全新长安逸动轿车竟然在副驾驶的位置出现了严重漏水的情况。经4S店检查确认原因为：车辆出厂时漏装空调排水管所致。后与4S店协商索赔事宜，却被断然拒绝，且态度十分恶劣，表示只能将浸湿的部分烘干，其余问题一概不管。故求助于中国汽车消费网，希望能通过媒体的力量帮他获得一个合理的解决方案。
投诉时间：2012-07-31 19:51:50
车主王先生投诉原文：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-326100.htm
事件跟踪：工作人员遭4S店“临时工”霸气回绝
工作人员随即便与车主王先生取得了联系，就此事做了进一步的了解与确认。王先生告诉我们，发现漏水的情况是在提车回来的第五天，即7月30日，一经发现便到4S店进行检查，并最终确认为车辆出厂时漏装空调排水管导致副驾驶室严重漏水；当时便与4S店就索赔问题进行交涉，但4S店给他的答复是只能将浸湿的部分烘干处理，其它问题概不负责，且态度非常恶劣；现车辆还在4S店内，因为漏水的情况比较严重，4S店告诉他要全部烘干还需至少15天时间。目前王先生希望得到的处理方案是：4S店免费为其更换一副新脚垫（原脚垫已被水浸泡过），并给予一定合理的补偿，同时就之前的恶劣态度郑重道歉。
之后，本网工作人员想就此事向北京新兴快马长安4S店核实具体情况时，却遭到了该店内一名自称为临时工的程姓员工的严辞抗拒。其声称，媒体没有权利处理此事，并一再强调投诉都由厂家处理，之后便匆忙挂断了工作人员的电话。
长安汽车客服中心方面则表示，具体情况要先和服务站了解核实。
案例分析与点评：依法应退车
新车刚买就因厂家漏装空调排水管，而导致驾驶室被水浸泡，这无疑是先天的质量缺陷，并使消费者的利益受到了直接的损害。实际上也就是，商家提供了一个不完整的缺陷商品给了消费者，这种情况按照《合同法》来讲，消费者是可以解除合同，也就是退车的。因为商家没有按照合同约定提供一个合格完整的商品给消费者，致使合同目的无法实现，这样商家就应承担相应的违约责任，同时又对消费者的利益造成了损害，就应承担相应的赔偿责任。
具体到车主王先生的实际情况来讲，其要求还是很低的，并没有提出退车，仅要求4S店赔偿一副新脚垫，并就其半个多月无法用车的事实予以一定的合理补偿，同时就态度问题致歉。虽然因为工作人员遭到了4S店“临时工”的严辞抗拒而没能就事情的实际情况得到相应的求证，但也从这一点上可以基本判断出，王先生所反映情况的真实性和可信性还是很高的。
最后，再来说一下这位程姓“临时工”。这个人非常有意思，一听说是媒体，便来了一句“怎么，你想曝光啊？”，之后便是一问三不知，连自己隶属什么部门、工号、电话、领导是谁统统不知道，真乃既“没头脑”又“不高兴”（不明白的网友，请参照国产经典动画片《没头脑和不高兴》）。
编辑建议：长安汽车应迅速响应
无论如何，这种先天缺陷导致消费者利益受损的情况，不管是4S店还是长安汽车厂家都应义不容辞的负责到底。希望长安汽车有关的工作人员看到此报道之后，能尽快查清事实，给予消费者一个合理的解决方案。同时希望国家有关监管部门也能迅速调查此事，最好将所有的长安逸动车型全部彻查一遍，看还有没有类似空调排水管漏装的质量隐患。
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事件处理链接：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-326100.htm
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