奔腾B70转向机漏油 厂家拒赔称不够严重
内容摘要：
近日，来自黑龙江省大庆市的车主高先生向我们反映，其于09年8月在大庆市华业汽车贸易有限公司（一汽轿车4S店）购买的奔腾B70轿车，出现了转向机漏油的故障。之后，便向4S店提出了更换转向机的索赔要求，然而4S店给他的答复竟是厂家认为该转向机漏油的情况还不够严重，达不到更换的标准，让客户继续观察使用。高先生认为，自己车辆的保修期是到今年的8月3日，再有半个月就过保，届时如果漏油的情况加剧，那高昂的维修费用就要自己来承担，这无疑是4S店与厂家推卸责任的拖延战术。故求助于中国汽车消费网，希望能通过媒体的力量帮他获得一个合理的解决方案。
投诉时间：2012-07-10 13:31:44
车主高先生投诉原文：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-316209.htm
图为防尘套上的油渍
事件跟踪：
工作人员对车主高先生的投诉内容引起了高度重视，并立即与其取得了联系，就此事做了更为详细的了解与确认。高先生表示，在今年3月的时候，就发现了转向机漏油的问题，当时4S店拍完照片之后，就让他继续观察使用；后再经过两次检测，发现漏油的情况不断加剧，遂向厂家提交了索赔申请，但都遭到拒绝；拒赔的原因是漏油不够，没达到更换标准。之后又向厂家客服中心多次反映这一情况，但也均石沉大海。在投诉无门的情况下，只好求助于媒体，希望藉此能帮他维护自己的合法权益。
4S店售后负责人李经理表示，目前厂家已经明确答复，就该客户转向机漏油的情况，是不能索赔更换的，原因是转向机漏油还比较轻微，达不到更换标准；但他自己可以口头承诺客户，如果过了保之后，转向机出现什么问题的话，可以找他负责。
一汽轿车客服中心方面表示，该用户的情况已经转由厂家的相关部门落实处理，但最终的反馈处理意见他那边也还没有收到。
案例分析与点评：一汽轿车推卸责任 口头承诺太不靠谱
首先，编辑在这里需要明确的是，像车主高先生这样，车辆在保修期内出现了转向机漏油这种故障的，厂家是毫无疑问、责无旁贷要为消费者提供保修服务的。所谓漏油情况不严重，达不到更换标准的理由，完全就是厂家逃避责任的借口。而这种低能的烂借口，也未免太过荒唐可笑。
什么叫漏油情况不严重，达不到标准？我倒是想问问一汽轿车，你感冒发热了要不要去看病，你去了医院，医生告诉你，你的病不严重等你高热40度以上，然后转成肺炎了再来看，你是什么感受？简直岂有此理对不对，大家将心比心，高先生车辆的转向机你们自己都承认有漏油了，凭什么还不能保修？
还有，你们那个所谓的更换标准，当工作人员以此来质疑和询问4S店的李经理时，其无言以对。这里，倒是也想问问一汽轿车，这个所谓的标准究竟是怎么样的，还望不吝赐教，不要像李经理似的哑口无言。
最后，再来看看李经理那个口头承诺。编辑认为这极不靠谱，理由也很简单，既然你愿意给到客户这个承诺，为什么当工作人员提出能否以书面的形式签好字、盖好章给到消费者一个保障时，你却断然拒绝了？事实上，你也只是一个职业经理人，你今天在这个4S店工作，明天就可能去别的地方高就，届时消费者又该找谁去负责？
编辑建议：一汽轿车亡羊补牢
自本网开展投诉业务以来，厂家如此荒唐的拒赔理由还是第一次遇到。希望一汽轿车能够亡羊补牢，勇于承担责任，为消费者提供相关的保修服务，切勿再推诿扯皮、无端拖延。
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事件处理链接：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-316209.htm
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