长安铃木新车第三天发动机竟严重异响
内容摘要：
来自江苏的马先生在今年5月19日从4S店（徐州亚飞徐视汽车营销有限公司）购买了一台全新长安铃木天语SX4锐骑汽车，然而令其没有想到的是，仅在购车之后的第三天，该车辆的发动机便发出了严重的金属敲击声，机体还伴随有明显的振动。之后，便与4S店交涉并提出了更换新发动机的要求，但却被断然拒绝。故此，求助于中国汽车消费网，希望能通过媒体的力量帮他获得一个合理的解决方案。
投诉时间：2012-06-24 11:49:19
车主马先生投诉原文：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-309809.htm
发动机异响视频
事件处理：
工作人员随后便与车主马先生取得了联系，就此事做了进一步的了解与沟通。马先生认为，买车第三天就出现如此严重的机械故障，说明车辆的质量本身就不合格，也就是4S店提供了一个不合格的商品给他，在这种情况下，更换新发动机已经是底线了；但4S店方面却只同意对发动机进行拆解修理，这是其无法接受和认同的。
4S店售后负责人申经理则表示，发动机究竟是更换总成还是拆解修复，他们也是要遵从主机厂的处理意见。
而长安铃木厂家方面给我们的答复是，针对客户马先生车辆的发动机故障，必须要先拆解之后才能判断，如果拆检下来，判断该发动机损伤已非常严重达到了更换总成的标准就可以更换；如果通过维修就能把故障排除的就进行相应的修复；并表示现在的维修其实也是更换，简单的说就是把有问题的零件进行更换以达到排除故障的目的，对发动机没有实质性的影响；同时，4S店对车辆修理的标准也按照新车的标准来操作的，因此从这一点上来讲是足够保障消费者权益的。
网友对该发动机异响的评论
案例分析与点评：消费者权益难保障
每次，但凡是遇到发动机或是变速箱产生故障，需要拆开检修的，尤其是车辆还在质保期内的，消费者与主机厂总会就到底是更换总成还是拆解维修而产生争议，4S店方面也无一例外的会发出这样的声音：其实我们也很尴尬，从内心出发，也希望能为客户更换总成，这样既提高了客户满意度，同时维修起来也更简单，只要整体拆装就可以了，更重要的是更换总成的产值和利润都要比拆解维修来得高，但厂家如果不同意索赔总成的话，也没办法，只能遵从厂家的处理意见。
就目前来说，各个厂家的保修政策都是自行制定的，最终解释权当然也归他们所有，汽车三包法案又还没有出台，国家政策上处于真空阶段。到底达到什么样的标准才能更换发动机/变速箱总成，也完全由厂家掌控，消费者完全处于弱势。更何况，我们的汽车消费者当中，有很大一部分还是“开关师傅”（开关指点火开关）即只会开车对汽车其他方面的专业知识完全不懂，这样即便是内部损坏已达到非常严重的程度，他们也完全看不懂；而厂家出于自身利益的考虑，轻易是不会为车主更换（发动机/变速箱）总成件的。
编辑认为，发动机或变速箱这样的大件，一旦经过大修，无论修复的程度怎么样，车辆总体的价值总会因此受到贬损。因为就汽车来说，一般最后都会流入二手车市场，而作为一台二手车的话，发动机或变速箱经过大修之后，市场所能给出的价格肯定是要比没有大修过的要更低。此外，4S店或者特约维修站，虽然都会承诺修理是以新车的标准进行的，但在修理之后是否真的能完全达到新车的标准，我们也深表质疑。事实上，无论4S店还是维修站，他们整体的装配工艺水平和主机厂相比肯定是有差距的，发动机或变速箱大修之后重新装配起来的气密性，或多或少也会受到影响。
编辑建议：长安铃木理应更换新发动机
鉴于以上情况，即发动机总成大修之后，将造成车价的贬损以及品质的下降，且车主马先生的车辆是在购车第三天便出现了这样明显的故障，说产品质量不合格一点不过分，因此长安铃木理应为消费者更换一台新的发动机总成。
更多汽车投诉报道：
事件处理链接：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-309809.htm
汽车维权投诉请点击：
如果您或者您的朋友有汽车投诉方面的问题而又不知道如何处理，可登入我们的投诉页面，详细填写情况，我们的工作人员会及时跟您取得联系，尽量帮助您维护自身合法权益。
中国汽车消费网（www.315che.com）真正为汽车消费者服务的网站
沪公网安备 31019002000123号