奇瑞风云2空调系统存设计缺陷仍遭拒赔
内容摘要：
近日，来自辽宁鞍山的车主李先生向我们反映，其所购买的奇瑞风云2的空调系统被查存有设计缺陷，造成空调高压管异常磨损，然而4S店及奇瑞厂家却依然拒绝索赔。对此，李先生无法认同，并诉诸于中国汽车消费网，希望能通过媒体的力量，帮他获得一个圆满的解决方案。
投诉时间：2012-06-18 21:38:30
车主王先生投诉原文：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-306943.htm
相关受损管路
事件处理：
工作人员随即便于车主取得了联系，就此事做了进一步的沟通了解。车主李先生告诉我们，该款车型的空调管路存有设计缺陷，造成高、低压管接触摩擦，其中低压管是带有护套的，因而高压管与其接触的部分就发生了异常的磨损，如不及时发现处理，很可能就会被磨破；同时，这个设计缺陷只在早期出产的一批风云2车型中有，之后奇瑞方面就对此问题进行了改进，因此现在新款的风云2上，空调高、低压管是分开的，当然也不会磨损。而当他就此问题和4S店方面进行交涉，提出更换高压管的索赔要求时，得到的答复竟然是：（1）高、低压管已经处理分开，不会再接触磨损；（2）高压管虽有磨损，但没有漏液；因此不能索赔。
4S店（鞍山市鞍奇汽车贸易有限公司）售后负责人耿经理表示，关于风云2空调高、低压管间隔距离过近的问题，奇瑞厂家在10年的时候就已下过文件，目前来看的话经过处理完全是可以解决的，这个管子轻易也磨不坏，只要把高、低压管分开就好了；虽然这个问题是设计缺陷，但所有的车型或多或少都会有些设计缺陷，这个很正常，一台车有上万个零件，不可能一点故障都没有，而且风云2的价位也就这些，有些问题也难免；而关于车主李先生反映的情况，也已经和奇瑞厂家的保修科及质量管理科进行过沟通，得到的答复也是不能给客户免费更换，也没有必要去换，因为目前这个高压管虽然是有点剐蹭，但也没有漏，也不影响正常使用。
改进过的空调管
案例分析与点评：拒赔借口太荒唐
就以上情况来看，很明显无论是4S店还是奇瑞厂家对于空调管路的设计缺陷都是认可的，同时就此问题，在10年的时候还专门下过文件。编辑所疑惑的是，既然你们对此问题早已有所察觉，那为什么不尽早的主动联系客户，来排除这个设计缺陷？车主李先生的风云2是在10年4月购买的，时至今日已有两年多的时间，可以说这中间已给予了你们充分的时间，然而你们却丝毫不作为，视消费者的利益与不顾。反过来讲，如果你们一早就帮客户排除了这个缺陷，那高压管也不至于有过多的磨损，客户也不至于提出更换新件的要求，真可谓是作茧自缚。
对于“虽有磨损，但不影响正常使用”的拒赔理由，编辑认为也十分可笑。消费者花钱买的是全新的毫无损伤的新车，不是什么虽有磨损，但不影响正常使用的车子。如果按照这个荒唐的理论，旧轮胎也能当新轮胎卖了——虽有磨损但不影响正常使用嘛；同理，旧车也能当新车来销售了，这个简直是无稽之谈。这里，倒是要问问奇瑞了，以后是不是买你的车，用了两年之后，还能原价卖给你，因为虽有损耗但不影响正常使用。显然，奇瑞方面是绝不会接受的，既然你不能接受，消费者又怎么能接受你这种荒唐可笑的借口，这种推卸责任的烂借口还是请你尽早收回。
编辑建议：更换新件没商量
既然，空调管的磨损，是车辆本身的设计缺陷造成的，奇瑞方面就毋庸置疑的要为消费者索赔，请勿再狡辩亦或寻找借口来推卸责任了；同时，也请所有的风云2车主尽快到维修站检查一下，车辆的空调管是否存有类似的问题，并及早排除隐患。
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