科鲁兹变速箱严重故障 索赔竟换翻新件
内容摘要：
近日，中国汽车消费网的工作人员受理了一位来自湖南岳阳雪佛兰科鲁兹车主余先生的投诉，其表示自己购买不到2年的新车出现了行驶中突然熄火、挂D档不走等严重故障，还差点因此造成后车追尾。后经4S店检查判定是变速箱出现了严重的机械故障，遂提出了更换变速箱的要求；然而令其没有想到的是，4S店和上海通用先是以各种理由拒绝索赔，之后又竟然以翻新件充当新件来忽悠客户。愤慨万分的余先生无奈之下找到了我们，希望能通过媒体的力量，尽快帮他获得一个满意的答复。
投诉时间：2012-04-24 09:30:53
车主余先生投诉原文：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-294998.htm
车主故障变速箱照片
事件处理：峰回路转
中国汽车消费网的工作人员对车主余先生反映的情况非常重视，随即便就此事展开了进一步的调查核实。在投诉受理之初，即2012年4月24日时，车主向我们反映的情况是其车辆的变速箱出现了严重的机械故障，变速箱内部严重损坏，通用却断然拒绝了其提出的更换变速箱的索赔申请，并表示只能对变速箱进行修复；随后在本网工作人员对此事开展调查的第四天，即4月27日，车主接到了4S店同意更换变速箱总成的通知。
翻新变速箱照片
本以为，此事就这样能圆满解决了，但另人没想到的是，车主余先生很快又向我们曝出了惊人内幕，其表示自己在5月1日对这个新发过来的变速箱进行查验时竟发现这个所谓的新变速箱竟然没有条形码，更重要的是上面有明显打磨过的痕迹和一个几毫米的小洞；而当余先生以此来质问4S店的售后负责人刘站长时，其却声称这个就是新变速箱；余先生愤慨之余又以此质问上海通用，得到的答复竟是这个变速箱为“再制造变速箱”，也就是翻新件，还声称就这还是4S店特意协调照顾的，按理是不索赔的。
4S店及通用：尽显球王风采
在整个事件的处理过程中间，工作人员还发觉4S店和上海通用总是表现出一副高高在上，又互相推诿的姿态。4S店方面每每总是声称，一切要听上海通用的处理意见，亦或是要等他们的处理方案云云；而上海通用方面却坚称具体处理意见就是由4S店和车主协商，其余一概不透入。球技之高超，配合之默契简直令人匪夷所思，我们国足的水平要是能赶上其万一又何恐冲不出亚洲。编辑不得不把之前送于上海通用的一副对联再次提及，上联：球技高超，恐巴萨望尘莫及；下联：拳法精湛，教三丰自惭形秽；横批：通用扯皮。
分析点评：通用解释太荒唐
现余先生告诉我们，上海通用就这一情况给他的解释竟然是车辆已经出保质期，一切都是格外的恩惠。而事实是车辆的保修期确实是到今年的4月4日，但车辆第一次出现挂D档不走的故障是在3月14日，3月17日4S店提出更换变速箱模块的维修方案，但当时试车时就有加速迟缓、卡滞等现象；到3月20日时车主余先生发觉变速箱的异常情况越发严重，便再次到4S店进行了检查，但4S店方面却声称没有问题，让车主继续使用；就这样直到4月20日，车辆再次出现了挂D档不在的现象，后经拆检确认为变速箱内部的严重机械故障，而此时车辆已经出保。
简单的说，车辆出现故障时是在保修期里面的，而当时4S店没有彻底查明故障原因，就草草了事，使车辆带病运行，最后造成了现在的局面。因此上海通用用这种所谓的解释来敷衍消费者简直是不可思议：第一，车辆是在保修期里面出现的故障，客户当然有享受保修的权利；第二，造成目前这种情况的原因是4S店之前没有彻底修复的缘故，怎能因此来影响到客户享受保修？难道你不觉得这种借口非常的可笑吗？
编辑认为，一个企业生产销售的产品出现质量问题本身就是对消费者的一种伤害，但更可怕的是当问题发生时企业不能正面积极的应对，而是一味的采取推诿、搪塞，甚至欺瞒等手段来忽悠消费者，丧失了最基本的诚信。这种行径不仅是对消费者不负责，对企业自身的发展也是极不负责的，终将自掘坟墓。
科鲁兹变速箱机械故障疑似通病
另外，工作人员在处理车主余先生投诉的同时，也关注到了网上其他科鲁兹车主反映该款车型变速箱严重机械故障的情况，可谓比比皆是，且故障原因和故障现象也与余先生车辆的情况基本一致，不得不令人引起警觉：雪佛兰科鲁兹的变速箱出现严重机械故障极可能是设计制造缺陷，是通病。工作人员也就此收集了一些相关的投诉内容在余先生的“事件处理链接”里面，下面为工作人员收集到的相关故障变速箱的照片：
其它故障变速箱照片
小编建议：雪佛兰请名实相符
众所周知，雪佛兰的市场定位是立志成为“驾驶者的快乐和骄傲”，而实际事件中车主余先生感受到的几乎是“悲哀和耻辱”，希望你们能用实际行动尽快为自己正名。故此编辑建议上海通用雪佛兰，第一尽快为车主余先生解决实际问题，更换新的变速箱，并就之前的行为给车主一个合理的解释；第二，尽快澄清该车型变速箱是否有此通病，并做详细说明。
更多通用汽车投诉报道：
事件处理链接：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-294998.htm
汽车维权投诉请点击：
如果您或者您的朋友有汽车投诉方面的问题而又不知道如何处理，可登入我们的投诉页面，详细填写情况，我们的工作人员会及时跟您取得联系，尽量帮助您维护自身合法权益。
中国汽车消费网（www.315che.com）真正为汽车消费者服务的网站
沪公网安备 31019002000123号