淘车车沧州“门店之星”，00后演绎二手车服务新标杆

“服务于心，诚信为本”，这是淘车车沧州店00后销售顾问杨立冰的微信签名，也是他一直坚守的工作准则。一毕业就投身二手车行业的立冰，在工作中真诚、专注，为客户倾情投入，他的专业和努力也赢得了众多消费者的青睐。

有求必应，用“放心品质”说话

客户李哥从事POS机销售工作，成天在外跑业务，急需一辆代步工具。考虑到用车成本，立冰建议他选购长续航电车，“你推荐的零跑C10确实不错，电池容量大、空间也宽敞”。为了不影响生活品质，李哥打算分期购买，“月供我想控制在4000左右，你看能不能实现”，这让立冰犯了难。

原来，李哥看中的是一台寄售车辆，定价权在卖家手中。车子又是原版原漆，公里数少，月供实在难以达到李哥的期望。“既然你们能做寄售，那我自己找车，你们帮我办分期也行吧？”李哥的提议让立冰颇感意外。

淘车车二手车沧州店销售顾问 杨立冰

两天后，李哥果真发来了一辆车的信息，“小杨，这车我是在网上看到的，也说是原版原漆，价格比较合适，在山东滨州”。深谙车市的立冰立刻绷紧了弦，“大哥，二手车市场鱼龙混杂，如果您真心想要，我们可以去当地复核车况。”李哥没想到小杨真能应下来，“那就辛苦你专门跑一趟了”。

和店长沟通了客户诉求，次日一早，立冰就拉上采购经理齐建阔一起赶往了滨州验车。“左后车门有明显划痕，漆膜仪数值也不对，应该做过钣金喷漆。”立冰一边协助现场检测，一边与李哥视频连线。对照着出险记录，齐经理察觉到这台车可能存在骗保嫌疑，“车辆出险但未更换零部件，扩损约1.7万元”，李哥听得有些懵，立冰朝店外走了两步，继续说道，“出险的事故可能涉及人伤，保险公司那边还没结案，这车建议您还是别买了，风险很大”。杨立冰和齐经理的分析头头是道，让李哥很是信服。

品质为基，诚信为本

绝不能只为促成一单交易，就砸了自己和公司的招牌，“我再给您同步看看其他车型”。隔天，立冰惊喜地发现天津北辰店新上了一台四驱性能版的同品牌车。了解清楚车况，小杨赶忙把检测报告发给了李哥，“我们全国近80家门店车源共享，这台车是刚采购的，百公里加速3.9s，续航久，性价比高，完全符合您的需求”。

李哥十分心动，在小杨的协调下，当天就到沧州店，和天津门店视频连线看了车，对照着多达335项的专业评估报告，李哥连连点头，“你们太靠谱了，连细小的划痕都会标注清楚”。等走完分期流程，立冰立刻坐上高铁赶往天津，争分夺秒将车开回沧州交付，“太谢谢你了小杨，速度快、服务好，以后有朋友买车我肯定还找你”。

杨立冰（右）日常服务客户

本以为是一句客气话，没成想李哥真如约给小杨陆续介绍了4、5个客户。“信任的构建其实很简单”，在立冰看来，淘车车严苛的采购体系给了自己推荐的底气，而“服务于心”的品质同样不可或缺，“车源有保障，客户才有‘安全感’，服务有温度，客户才有‘亲切感’”。

凭借这份专注与热情，这位00后小将收获了客户的一致好评，业绩更是一路飙升，在2024年淘车车“门店之星”的评选中，杨立冰名列全国三甲，“我还会继续努力，用更加专业的服务帮助消费者买到心仪二手车”。