“超级星期三”又暖又赞，解码一汽-大众的服务哲学

　　当下各大汽车品牌和汽车经销商面临着前所未有的挑战：资金压力大、客流下滑、成本居高不下等纷纷成为核心痛点，甚至其中一个点都能成为压倒骆驼的最后一根稻草。厂家不得不频频出手挽救，时间检验成果，用产品和技术打擂已经难分胜负，反而是在售后服务业务上的努力初见成效。

　　比如多家厂商推出APP系统，增加可视化维修、透明价格系统、便捷预约系统；实施上门取送车；实施会员积分制度等，曾在一段时间内让车主感受到贴心便捷。可惜，由于品牌支持力度不够强、门店协同不够齐心、工作方法不够高效、客户运营不够细致，缺乏系统化的指导等，用户体验一次次中断，导致客户信任度难以为继。

　　而且，品牌单方面的服务输出并不能增加客户粘性。身处后现代社会，尤其是年轻人的向往从物质拥有升级为消费体验和互动，因而从消费者出发，了解客户的需求，融合客户的消费趋向，逐渐成为打造产品和品牌的重要基点。基于对该信号的前瞻性把握，一汽-大众彻底摆脱惯性思维，研发、生产之外，链接销售、服务，全生命周期面向用户提供服务，加速推进以客户为中心的全场景价值链服务转型。

　　下半场，真正决胜的将是看不见的服务价值。

　　又好又快，用品质与服务重构“价值战”

　　越是艰难，汽车市场的“内卷”越是激烈。这个时候，保持清醒尤为关键。做到这一点，需要强大的体系力、勇于自我变革的决心和洞察力。在“价格战”喧嚣之时，一汽-大众选择了更难但更可持续的路——“价值战”，坚定“卷品质”“卷服务”。

　　时间也印证了这种战略的前瞻性。目前，一汽-大众拥有全国890家授权经销商，拥有全国18000+服务团队，拥有上千种德国原厂认证专用工具，“超国标”服务标准全球同步，淬炼顶尖技能16年，连续18次斩获“金扳手奖”实力大奖，以服务构筑的客户护城河已然坚硬无比。34年来，一汽-大众赢得了近3000万用户的信赖和良好口碑，曾长期蝉联国内车企销量冠军，并保持燃油车市场冠军。



　　到了2025年，面对新的市场竞争态势，一汽-大众加速开卷，再蓄力谋破局。没有金刚钻，哪敢揽瓷器活儿。一汽-大众在3月份将品牌服务全面焕新升级为“匠·心服务”，同步发布覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划；随后发布重磅新政，自2025年4月12日至5月15日，凡购买大众品牌全系燃油SUV车型的客户，均可享受“双终身”质保政策。目前国内敢于承诺“整车终身质保”的车企屈指可数，“双终身”质保为客户权益提供了极致保障，甚至可以说近乎苛刻地在为消费者兜底。



　　一系列政策的背后是大众品牌对产品可靠性的自信，是大众品牌对长期价值的坚守，是一汽-大众回应客户信赖最切实的行动，也是大众为行业服务品质树立的新标杆。

　　又暖又赞，“超级星期三”零距离服务客户

　　一汽-大众在服务创新道路上的全擎向新，离不开经销商的联动配合。门店想要增加有效客户的基数，获得更高的产值和利润，必然要提升客户的回店率，增强客户的粘度，因此，除了业务跟进和日常关怀之外，更需要和客户建立深度的信任，包括专业度上的信任以及情感上的信任，必须让客户产生真实的“体验感”“互动感”，而不是流程化的“业务感”。

　　2025年，一汽-大众携手全国经销商创新推出“超级星期三”IP，共建“超级星期三”专属体验日。



　　大众品牌打造样板店，从４月２３日起，每周三针对店内展厅精心布置，设计生动的工艺讲解和趣味互动体验，让客户零距离感受德系制造的匠心魅力；

　　门店准备精美茶歇、百分百中奖的试驾礼遇和专属定制好礼，周三进店即可领取专属惊喜。且门店将营业时间贴心延长至22:00，即便你是上班族，也能灵活享受该项品质服务。

　　当用户踏入一汽-大众门店，迎接他们的不仅是专业技师，更是能读懂需求的“服务管家”。透明化、场景化的活动形式又暖又赞，一汽-大众的客户们有福了！

　　真正的高手，都是长期主义+利他主义者

　　毫无疑问，抓服务大家都会，当同质化营销接踵而来，如何打好服务牌也将成为需要不断深化研究的重难点课题。在服务的时间轴里，一汽-大众是一名长期主义者；在服务的质量簿中，一汽-大众是一名利他主义者。坚持“长期主义”的根本在于品质与安全为其奠定了坚实的基础与底气；主张“利他主义”的关键在于3000万用户给予的信赖和良好口碑；二者相辅相成，传递新的品牌价值观内涵。

　　如何践行长期主义和利他主义？顾名思义，需要从一个长期、全局的维度去选择去行动。当你以此为初心去做一件事情的时候，周围的人事物会不自觉地靠拢而来，这才是真正的高手。

　　未来，一汽-大众将继续秉持「用户第一」的服务价值观，通过更多元的价值权益、更智能的服务场景、更温暖的人文关怀，寻找创新方向、趋势机会和场景延伸，真正把服务走深走实。不玩套路，只讲本心。