买得放心，更要买得合适，淘车车二手车助客户“优中选优”

身为汽车爱好者，同时也是一位资深二手车“玩家”，多次买卖二手车的经历，让张鹏对市场上的种种“痛点”深恶痛绝，“车况不透明、服务不规范，换个车十分费劲还不省心”。2023年11月，出于对“放心二手车”理念的共鸣，张鹏改换“赛道”，加入了淘车车。从二手车消费者到从业者，他以身作则，为客户选优荐优，让这份对汽车的热爱实现了意义最大化。

资深二手车“玩家”加入淘车车

张鹏在汽车行业多年，从新车销售到后端运营，积累了丰富的经验。工作之余，他还是一位业余赛车手，曾在没有团队支持的情况下，独自钻研、改装，参与了多次专业竞速赛事。

淘车车西安店销售顾问 张鹏

对汽车的这份热爱，在张鹏加入淘车车后，被融入到了每一次的用户服务中。 “店长，这车我来送吧”，每当店里有调车、送车需求时，张鹏总是自告奋勇。他说，每一次试驾、体验，都是一次学习、研究不同车型的机会。唯有了解车辆的性能和优缺点，才能为客户提供更真实可靠的购车建议。

同为二手车消费者的身份，更是让张鹏容易理解客户所需。在他看来，每一辆二手车都承载着购车者对未来的憧憬，除了要买得放心、有保障，“适合”同样十分重要。正因如此，在服务过程中，张鹏从不强推，而是站在客户的角度，为其分析购车需求，做到精准荐车。

以客户需求为先，选优更荐优

前不久，客户小刘就在张鹏的服务下避免了一场“冲动消费”，成功购得适合自己的爱车。

原来，小刘在门店一眼看中了张鹏自用的改装车，想要购入同款车型。一贯对客户“有求必应”的张鹏却犹豫起来。“淘车车全国有近80家门店，车源丰富，找到同款车并不困难，但问题是像这样的性能车是否真的适合客户呢？”张鹏身边就有朋友，因为看到改装车酷炫、帅气的外观而买下同款，但是后期改装费时费力，性能车又大多油耗大、空间紧凑，实际体验一段时间后，后悔不迭。

小刘购车主要用于日常代步和家庭出行，显然，改装性能车与他的日常需求并不契合。但眼前的小刘兴致勃勃，张鹏也不能贸然拂了他的意，于是他主动提议：“要不，我的车借给你试试，先体验下？”。

淘车车西安店张鹏正服务客户

在张鹏的陪同下，小刘绕城驾驶了一圈，立马就放弃了原本的想法：“城市道路拥堵，性能车发挥不出优势；如果是家庭出行，车内空间也比较拥挤”。最终，在张鹏的建议下，小刘购置了一台更适合家庭使用的车型。“还好有你，不试这一冲动买回去真该后悔了”。

服务小刘的经历，让张鹏更加坚定了自己的想法，“我们不仅要帮助客户买到车，更要用自己的专业知识和经验，提供有效建议，为他们优中选优”。凭着这样的服务精神，在今年4月淘车车全国评比中，张鹏成功拿下全国第一的好成绩。

满怀着对汽车的热爱，如今的张鹏在二手车“赛道”上不断向前。他相信，唯有坚持热爱，用心去做，帮助更多客户开上“放心二手车”，这份热爱才有真正的意义。