为用户“量产幸福” 一汽丰田并不只是随便说说

　　对于大多数人而言，购买汽车的初衷是为了方便出行，而随着汽车逐渐成为生活中不可或缺的一部分，消费者越来越看中品牌带来的高价值产品和服务体验，换句话说，汽车已不仅仅是出行工具，更是汽车品牌用心为用户营造幸福生活的缩影。

　　在为车主营造幸福美好生活方面，笔者认为，一汽丰田是目前国内做得比较好的汽车品牌。无论是布局细分市场的产品，还是个性化的服务体验，亦或是开展的各种关爱车主活动，都充分地满足了用户的需求。

　　伴随着用户口碑不断提升，一汽丰田的销量也实现了持续增长。今年1-6月，一汽丰田累计销量达成42.5万辆（含进口车），同比增长21%，市场占有率4.3%，在市场竞争加剧和缺芯严重的后疫情时代，实现销量再创新高，实属不易。

　　销量创新高的背后，实则是近900万用户对一汽丰田品牌的认可。

　　作为国内主流的合资品牌之一，一汽丰田始终立足用户视角，坚持以“用户为中心”的服务理念来打造过硬产品和品质服务，从各个层面提升用户的品牌体验，为用户“量产幸福”。

　　那么，一汽丰田将如何实现为用户“量产幸福”的承诺呢？

　　新品持续推出，不断满足细分市场需求

　　自2018年首款TNGA架构车型奕泽上市，一汽丰田正式迈入了TNGA产品时代。

　　TNGA（TOYOTA NEW GLOBAL ARCHITECTURE）是丰田的新全球架构，目标是为用户“制造更好的汽车”。该架构实现了采购、设计、生产、销售的提升优化，使汽车生产更高效。基于TNGA架构打造的车型在外观、动力、驾趣、安全等方面的产品性能更突出。

　　凭借强劲低耗，操控性能突出，更高安全性，整体动感设计、空间及配置越级等诸多优势，让一汽丰田的亚洲龙、卡罗拉、荣放、奕泽等TNGA产品，一经推出就受到了市场的认可和欢迎。

　　当前，汽车行业呈现出消费升级、新能源化等发展趋势，为此，一汽丰田加速推进TNGA强化战略，覆盖更多细分市场的车型正快速迭出，满足消费者多元化购车需求，为粉丝们带来了更多的"量产幸福"。

　　近两年，一汽丰田将推出多款涵盖燃油、混动、插电式混合动力、纯电动以及氢能等多种能源驱动形式的TNGA全新车型，包括今年上半年已经上市的亚洲狮、荣放双擎E+、奕泽双擎，以及下半年即将上市的皇冠陆放、K-CROSS等新品，用一汽丰田的话说，就是“任何主流细分市场的购车需求，都能在一汽丰田得到满足。”

　　深化品质服务，提升用户价值体验

　　不止步于产品端“量产幸福”，一汽丰田也在强化高品质的服务体系，让用户更接近"幸福"。

　　秉持“专业对车 诚意待人”的服务理念，一汽丰田始终坚持通过多种服务模式以提升用户的用车体验，并围绕车辆全生命周期为用户提供涵盖人、车、生活的全方面愉悦体验。

　　当前正是一汽丰田加速从产品服务型向用户运营型企业转型的关键时期，在“以用户为中心，数字化为支撑”的企业升级战略下，一汽丰田正在加速推进全体系数字化转型，以提升用户的高品质服务体验。

　　一汽丰田利用数字化技术实现各部门间的业务对接，提升企业的运营管理效率，同时也建立起品牌与用户间的互动桥梁，为用户打造更加便捷高效的服务，实现从满足客户需求到让客户产生愉悦，再到超越客户期待的情绪体验和情绪互动。

　　落实到具体的服务层面，一汽丰田通过不断深化六大承诺、5Q服务，确保为用户提供“品质、快捷、便利、安心”的服务保障。在优质服务理念和服务项目基础上，更加重视对客户生活的全面支持，正通过智能化、数字化升级，全面提升服务品质，为客户打造更愉悦、更便捷、更高效、更透明的服务体验，打造幸福的汽车生活，温暖每一位车主。

　　幸福之“光”照亮每一个人

　　作为有担当的企业社会公民，一汽丰田从成立之初便积极践行企业社会责任，将开展公益行动作为企业可持续发展的事业长期开展下去。

　　多年来，一汽丰田持续围绕“安全、环保、育人”三大版块为核心开展公益行动，积极践行企业社会责任，同时品牌也在公益行动的形式上不断创新，相继推出了医护关爱政策、公益助农等贴合当下社会需求的公益项目，受到了社会的关注，吸引到了更多一汽丰田车主和社会人士参与进来，共同携手帮助更多的人。

　　一汽丰田认为，幸福是一种不断向上的能力。践行公益不仅是企业关爱社会、传递价值的体现，同时也展示出车主自带正能量和积极向上的生活态度。

　　在凝结了温情与爱的一汽丰田大家庭里，品牌与车主是彼此激励，共同成长的关系，在追逐幸福美好的路上，大家都保持着积极向上、不断进取的生活态度，如同照亮彼此的正能量光芒。

　　从一汽丰田对外公布的信息来看，品牌在未来还将继续加大在企业社会责任版块的投入，肩负起更多的责任和义务，在实现品牌与用户自身价值的同时，也将成就彼此的“量产幸福”。

　　写在最后

　　在大多数人的印象中，一汽丰田一直就是个踏实低调不张扬，认真服务用户的汽车品牌。而事实上，这个品牌始终在紧跟时代发展，不断自我革新，带来符合市场需求的产品和品质服务，不断提升用户的品牌体验。

　　面对新一轮的市场竞争，一汽丰田正在深化“以用户为中心，数字化支撑”的企业升级战略，把更优质的产品和服务带给用户，打造幸福的人，车，生活，赢得市场与消费者的认可，并实现为用户“量产幸福”的目标。