你想要的，我们都知道！长安福特打响暖心服务升级战

　　2020年，疫情的冲击改变了很多东西。它改变了消费者的生活方式，甚至导致了产业形态的变革。经历过一场生死较量，很多人倾向于选择“无接触式”的生活方式，比如在互联网上买菜、在网络上上课、选择无接触式的外卖/快递配送等等。

　　在汽车使用方面，很多客户同样表示需要“无接触式”售后保养服务。据公安部交通管理局发布的消息，2020年全国机动车保有量达3.72亿辆，而汽车售后保养往往都是1-2小时起步，这个需求其实很“刚”。在数字化战略的驱动下，不少车企迅速推出了“无接触式”取车、保养、送车服务，体验感却褒贬不一。这个程序看似简单，想做好、做精却没有那么简单。

　　体验了一把长安福特的暖心服务后，你会发现，原来无接触服务并不意味着服务质量下降。车企只有深入思考用户需求，把自身资源和优势进行更高效的组合和筛选，抓好细节，才能做好产品，才能让消费者畅享“更放心、更舒心、更省心”的服务体验。

　　● 上门取送车，每一步都专业

　　专业的上门取送车服务，才能让你省时有道。长安福特客户直接在手机上进行一次操作，即可解决何时、何地、何种项目三大问题，如网购般方便快捷。

　　目前，【长安福特微客服】微信公众号和【长安福特官方车主俱乐部】小程序均提供线上预约服务。客户可就近选择长安福特授权经销商，再选择需要维修保养的项目，提交，即预约成功。

　　预约成功后，会有具备丰富驾驶经验的专业服务人员，在约定的时间准时取车。通过核对短信验证码、双方共同对车辆进行专业检查，确保双方了解车辆维修前的状态后，再取走车辆。

　　车辆被取走之后，会有专业的服务顾问通过电话或信息，为客户清晰解释每一项维修项目、对应时间、维修效果及维修时长。双方达成一致后，即启动所需要的服务项目。

　　● 可视化车间，每一步都透明

　　保养的时候机油给我换新的了吗？维修人员有没有在我车上偷偷搞鬼？保养车辆为什么需要这么久的时间？维修保养的时候，您是不是也有这样的担忧？尤其在无接触式的”上门取送车“保养中，是不是更加担忧了？

　　为此，长安福特将汽车传统检修方式一破到底，实现可视化检修和透明消费，助你实现分身有术。

　　在维修保养的过程中，客户可以在微信公众号【长安福特微客服】或微信小程序【长安福特官方车主俱乐部】中，通过【透明车间】系统，随时随地查询维修保养进度，并查看维修过程的视频直播。

　　● 线上&线下，每一种都放心

　　其实，很多车主可能已经在线下体验过长安福特的【透明车间】项目。

　　当你走进长安福特4S店做保养的时候，会遇到比较神奇的一幕。维修接待区的系统会自动识别预约及非预约客户的身份，自动语音播报：“车牌号码为XXXXXX的客户已进店，服务顾问请关注。”同时，该系统可自动获取车主、车辆、历史维修保养、保险等相关信息。在维修保养的过程中，系统可自动识别上、下工位，自动识别派工，使维修过程更高效。全程，不劳车主多费口舌。

　　客户若想查询维修进度，可以在手机上通过上面提到的微信公众号和微信小程序查询，也可以在店内客休区的触摸查询机直接查看。无论是线上一条龙，还是线下的无等待立接待服务，每一个细节都考虑周到，专业得让人放心。

　　写在最后

　　这个年头，服务升级不仅要提升品质、注重专业，还要强化细节、公开透明，只有打好服务升级的组合拳，才能让客户觉得放心、舒心、省心，才有家的感觉。

　　一个便捷的手机预约程序、一套专业的私人服务流程、一个可以自动识别相关信息的智能系统，一个能随时抽查的“透明车间”，不过度推销、不过度保养，这可能是所有客户在维修保养时的所想所要，而长安福特将一切落到了实处。