中国汽车市场从增量市场进入存量市场,突如其来的疫情更是导致了产业形态的变革,营销创新、服务质量成为车企制胜市场的重要筹码。如何实现服务增值,为消费者赋能,是各大车企都亟待解决的重要问题。
打造特色服务名片,便是长安福特的解决之道。先以方便快捷的【上门取送车】维修保养服务打头阵,用贴心和专业为客户解决后顾之忧;再用“终身免费”救援服务,实力“宠粉”。
最先享福的将是全新第六代福特探险者Explorer的车主,长安福特为其量身订造了终生免费事故救援及三年升级版免费道路救援服务。
● 一键呼叫即可,无里程限制
在中国大陆范围内,车辆抛锚或发生事故时,探险者车主可通过拨打长安福特道路救援服务电话400-650-1668,问题便能迎刃而解。
为达客户心之所向,长安福特还提供了另外一种更加智能化的救援方式。车主可以通过长安福特客服公众号或【长安福特官方车主俱乐部】小程序一键呼叫,即可享受无里程限制免费道路救援服务。
为了让整个救援过程尽在你的掌握之中,车主可以实时可视化追踪救援进度,获取救援人员姓名、车牌号、所在位置以及预计到达时间。这一点与长安福特【上门取送车】售后保养中的【透明车间】项目,有异曲同工之妙。
● 四大暖心服务,解决后顾之忧
把钥匙交给长安福特后,你的时间依然是自由的,旅程/行程还要继续。但是没有代步车辆,意味着你可能需要增加出行成本。这一点,长安福特为你买单。
如遇车辆被拖至授权经销商处维修时,探险者车主无车可用,可享受出租车服务、代步车服务、住宿服务以及继续旅行-取车服务,解决行程/旅途的后顾之忧。
※出租车服务:拖车当天,单程最远200公里/最高500元人民币的出租车费用可报销。
※代步车服务:优先为客户提供维修期间最长5天的代步车(24小时内无法修复,且故障地点距离车主居住地200公里以外;或者最长5天、每天最多800元的出租车或租车费用报销)
※住宿服务:将提供最长五个夜晚,最高档次为5星级的酒店报销。(当天无法修复,且故障地点距离车主居住地200公里以外)
※继续旅行-取车服务:安排免费火车头等厢或飞机服务,客户可以继续旅行或返回家中。(当天无法修复,且故障地点距离车主居住地200公里以外;预计行程小于等于1000公里,提供免费火车头等厢服务;预计行程大于1000公里,提供免费飞机经济舱服务;客户选择了继续旅行,需自行取车;取车服务仅限司机一人,交通标准和继续旅行一致)
有一点需要注意,出租车服务和其他服务的任中一项可以同时享受,但其他服务中的各项均不能同时享受。
● 最后说两句
近几年,长安福特一致致力于服务升级,【透明车间】、【上门取送车】、【探险者车主终身免费救援】等等,不过是一个又一个缩影。为了服务好宝贵的客户,长安福特在做的工作,可谓是以诚之心,致其所向。毕竟,只有为客户量身定制产品、服务及品牌体验,才能在消费不断升级的时代与万千客户同步前行。