4s店：尾灯裂痕是人为所致不予保修 快手“汽车热心人”帮助车主成功维权

近年来，随着居民生活水平的不断提高，汽车已成为寻常百姓家里的代步工具，汽车售后维权也受到更广泛的关注。然而，一般消费者不具备汽车专业知识，在汽车定损、维修时处于弱势方，维权时容易遇到阻碍。日前，奔驰车主邱先生遇到了烦心事，其爱车后尾灯出现裂痕和水珠，4s店告诉他裂痕是人为原因造成的，不予保修。

据邱先生描述，自己的奔驰车右侧尾灯表面没有任何受力痕迹，却出现了裂痕和水珠。按照我国三包法规定，家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。因此，邱先生联系了4S店要求进行维修。

4s店对汽车进行检查之后，工作人员告诉邱先生说，汽车尾灯出现裂痕和水珠是外力导致的，不属于质量问题，因此不在保修范围内。邱先生不理解4S店判定裂痕由人为所致的依据是什么，于是联系快手“汽车热心人”栏目寻求帮助。

在向邱先生了解相关情况后，快说车频道常驻维权专家@汽车热心人-老常分析：“按照‘谁质疑，谁举证’的原则，奔驰需要提供相应依据，证明尾灯裂痕是人为所致。”老常先后联系了奔驰之星和奔驰中国，希望4S店对汽车尾灯出现裂痕的原因再进行检测，并与车主协商合理的解决方案。

4S店再次调查后告知车主，尾灯裂痕可能是由于此前车辆追尾导致的，4S店愿意承担一半的车灯维修费用。邱先生对这个解决方案表示满意。@汽车热心人-老常在得到邱先生的反馈后表示，车主认可就好，毕竟“汽车热心人”栏目宗旨就是让车主满意。

据悉，快手“汽车热心人”栏目专注于为汽车消费者服务，帮助车主线上快速解决汽车相关问题。“汽车热心人”以保护汽车消费者权益为目标，促进消费者与厂家双方良性沟通，致力于构建更稳固健康、可持续发展的汽车商业生态环境。@汽车热心人-老常提醒有汽车维权需求的老铁们，只需在快手APP搜索“汽车热心人”，点击“去投诉”即可快速提交维权信息。