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比亚迪成汽车投诉“重灾区”,听听快手老铁如何吐槽

汽车消费网
2020-04-01

汽车,至今仍然是消费者投诉的“高危”区域。中消协公布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》公布的数据显示,涉及汽车及零部件的投诉案件高达3万件,稳稳占据了投诉量的榜首,且相比去年同比激增了25%。

在快手平台上,关于汽车的投诉视频比比皆是。快手“汽车热心人”专区的汽车品牌的老铁吐槽榜单显示,众泰汽车位列“老铁吐槽”榜的第一名。而在“汽车热心人”首页“众泰故障”的专栏里,全国各地的老铁们拍摄各类视频对众泰汽车进行吐槽。除了众泰汽车,东南汽车、比亚迪等也是老铁们吐槽较多的汽车品牌。

作为大宗商品的汽车,使用年限较长,消费者如果买到一辆不靠谱的车,对一个家庭的影响会比较大。而当下投诉的成本很高,甚至还会陷入投诉无门或者相互扯皮的境地。“快手老铁有问题要投诉?有事找老常!”3月27日,由快手快说车频道打造的“汽车热心人”栏目正式上线。有汽车维权需求的老铁们,只需在快手APP搜索“汽车热心人”,点击“去投诉” 即可快速提交维权信息。问题受理后,汽车维权专家将帮助车主联系主机厂或经销商进行处理。

此前3·15期间,由快说车频道发起的“老铁对车有话说”活动,邀请了老常等汽车维权专家,开启了10多场维权专场直播,帮助老铁解决用车问题,获得了广泛好评。此次上线“汽车热心人”栏目,旨在发挥快说车平台上专业车咖的力量,帮助汽车消费者更好地解决问题。

“汽车热心人”帮助消费者线上维权的优势,在于快手“短视频+直播”的双轮驱动机制。消费者通过维权页面上传投诉信息,除了获得在线投诉解答外,还可以通过短视频和直播等方式获得反馈,与此同时,更多有相同问题困扰的老铁也可以受到启发,解决自己的问题。

快说车希望通过“汽车热心人”的上线,发挥平台上专业汽车主播的力量,真正搭建起汽车消费者和汽车品牌、经销商之间的沟通桥梁,为更多车主解决汽车消费中的售前、售后以及质量问题,让汽车维权更简单、更高效,促进行业更有序、健康地发展。


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