车易拍：疫情加速催生“线上服务”新业态

“重启2020”似乎成为了全国乃至全球的梦想!

一场由新型冠状病毒感染引发的疫情正席卷全国。“疫情就是命令,防控就是责任。”大疫当前,任何人都无法独善其身,疫情引发的交通管制乃至“封城”,令许多行业的企业蒙受巨额损失,但许多企业仍在这种生存和发展的危机下向疫区伸出援手。比如,在当前一“罩”难求的情况下,大搜车公司力排万难,通过友好人士从海外市场紧急采购23万只防疫口罩,第一时间捐赠至武汉、天门、杭州等三地医院及相关防疫部门,无不彰显了企业承担社会责任的感人精神。

为员工负责:保护好自己就是对防疫最好的贡献

疫情当前,重在防护。车易拍作为大搜车旗下子公司,自疫情发布之日起,为保障疫情期间各项管理压实责任,迅速成立了防控战疫小组,制订下发了各项工作预案,明确要求以提高广大员工和客户的自我防护为中心,把保障员工和客户的安全、健康放在了最首要的位置。

据了解,自战”疫“打响以来,车易拍坚持“保护好小家为大家”的原则,将员工健康放在首位,认真开展员工及家庭疫情排查工作,详细了解每一位员工的身体状况、所遇困难及返程情况。并积极响应国家政策,通过延长春节假期、加强员工健康检查、对办公环境及场地彻底消毒等防控措施,全面保障员工的健康安全。同时要求,对近期到过或经过武汉、湖北地区的员工,在返回工作地后必须自行隔离14天确保无异常情况后才能到岗工作。

在应急保障方面,车易拍力排万难,采购了充足的防控物资,为员工和客户免费发放口罩、消毒液、一次性手套、测温枪等爱心生活物资,满足大家“刚需”,为共同战胜疫情提供了有效保障。一位来自车易拍一线的检测员告诉记者,“自疫情爆发以来,公司领导每天都会电话询问我们的身体状况及所遇到的困难,并为我们每人免费发放了目前市面上很难买到的口罩、消毒液、测温枪等,作为基层员工,深深感受到公司自上而下的关爱。”

在员工日常管理方面,车易拍对必须特殊到岗员工,上下班进出单位都必须进行体温测量,要求必须佩戴口罩上岗,及时跟踪员工健康情况。鼓励线上会议,中止各类出差活动,尽量减少人员聚集和客户集中拜访。进一步加强门禁和人员进出管理工作,对来访人员进入办公区域严格进行体温监测。

为客户尽责:启动数字化远程在线业务支持让客户放心

随着疫情防控升级,很多经销商也在不断调整暂停营业后的开张日期。一位北京的经销商坦言,延迟开张一定会影响收入及盈利情况,“因为日常开支、员工工资都要照常支付,收入又减少,企业第一季度的财报肯定会下滑很多,出现亏损。”

车易拍认为,疫情之下,缺少新增用户是必然,但存量用户的维护也不能停歇。目前很多4S经销商选择线上集客方式,虽然目前增量还不能与线下相比,但特殊时期的品牌营销也不失为一种尝试。经销商集团要充分利用互联网创新技术,拓展新的营销方法和渠道。

在客户服务方面,车易拍始终把客户健康放在首位,为客户尽责。自疫情始发之日起,对经销商集团立即启动了远程在线服务支持和员工在线业务培训。通过线上线索精细化运营及专业的在线服务支持,实现拓客在线化。并通过大数据分析用户画像,实现精准营销,从而降低经销商集团的终端库存,提高二手车业务盈利能力,助力其二手车业务的数字化、在线化高效运转,由此减少因疫情所带来的经济损失。

在平台交易方面,车易拍优化提升二手车在线交易服务能力,提供全线上交易服务,规避商户异地交易的风险和成本。通过多方连线,远程视频验车,在视频过程中现场解决争议问题,实现交易保障;全程协助代办过户和物流,实现一站式售后服务;车辆和手续进行消毒处理,实时了解车辆交易进度,可以实现足出不户,异地购车安全有保障。

在线下交易服务方面,车易拍每天早、中、晚至少三次对交易服务大厅进行全面无死角消毒,车商朋友在现场办理过户、移交车辆前,工作人员都会进行全车消毒,对于交易手续、证件都尽量会做到无接触交接。同时在线下交易服务配备了免费口罩、消毒洗手液,并对入场人员体温检测,为前来办理业务的车商朋友提供周全而有效的安全服务保障。

疫情可能还在蔓延,企业承担应尽的社会责任,保护好员工和客户安全健康。然而2020注定无法重启,但相信我们万众一心,众志成城,定能打赢这场疫情防控攻坚战。让我们直面寒冬,迎风而上!为武汉打气,为中国加油!