客户服务本土化升级 北京奔驰人事变动

　　日前，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称“奔驰销售公司”）宣布，该公司现任销售与市场营销执行副总裁吴辰将全面负责客户服务业务，工作直接向奔驰销售公司总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja）负责；而原奔驰销售公司客户服务部执行副总裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）将结束其在华任期并调回总部接受新的任命。据悉，这系列人事任命将于2020年3月1日正式生效。

　　吴辰于2002年便加入了戴姆勒集团，曾先后在销售、营销、战略、经销商网络发展、二手车、数据管理等多个领域担任不同的管理职务。2013年奔驰销售公司成立后不久，吴辰出任该公司区域总经理，此后又被任命为腾势执行副总裁，负责相关运营工作。对于其“全面负责客户服务业务”这项任命，奔驰销售公司总裁兼首席执行官杨铭表示：“我们一直在华深耕客户服务业务，为未来打下了坚实的基础。我非常高兴任命吴辰继任掌管这一重要业务部门，他也将是我们首位担任客户服务部门负责人的本土管理人才。”

　　根据乘联会公布的数据，11月，全国狭义乘用车零售销量193.7万辆，同比下降4.1%；豪华车细分市场销量却同比增长高达19%，豪华车细分市场的“坚挺”对于奔驰来说无疑是一则利好消息。根据戴姆勒官方公布的数据，11月奔驰品牌在华售出汽车57901辆，同比增长11%，刷新了历年11月最佳销售记录；2019年1-11月，该品牌在中国累计销量为640933辆，同比增长6.3％。

　　而根据奥迪日前公布的数据，该品牌11月份销量为67402辆，同比增长16.8％；1-11月份，奥迪累计销量为618596辆，同比增长3.5％，从累计销量上看，奔驰品牌已经超越奥迪品牌。而此番奔驰销售公司在客户服务领域的人事变动，也被看做是巩固销量优势的一大手段。