超五成消费者投诉获解：汽车服务投诉平台助推车商服务升级

　　汽车之家汽车服务投诉平台上线半年以来，为越来越多的用户提供辅助，帮助其快速联系到相关方解决了买车、用车过程中遇到各类问题。根据平台统计数据显示：有近5成的用户遇到了服务态度及销售态度类问题，同时售后维修技术差和未履行售前承诺问题也较为突出，分别占比18.1%、17.0%。

　　与此同时，商家也保持着对汽车服务投诉平台的高度的关注与支持，积极响应平台上的投诉，第一时间主动与投诉车主联系沟通，解决问题。投诉平台六月统计数据显示：用户投诉平均在3天内给予回复;在全部投诉中有52%已经得到商家响应及解决。响应最快速的商家在接到投诉4小时内完成车主的投诉处理。

　　商家隐瞒现车情况，诱导用户购买国五车型

　　梁女士欲购买一辆丰田威驰轿车，经销商称无国六车型现车，诱导梁女士购买优惠力度大且有三辆现车可供挑选的国五车。但梁女士交完定金后发现国五轿车只剩一辆，根本无法挑选，决定将预定的国五轿车升级为为国六轿车。经销商称梁女士合同预定车型为国五轿车，不予改定。

　　梁女士将遇到的问题及证据上传至汽车之家汽车服务投诉平台。平台通过商家后台将梁女士反应的问题告知经销商，经销商对客诉极为重视，在4小时内，多次主动联系梁女士沟通，寻求解决问题，梁女士也多次致电平台热线反映投诉进程。最终在双方协商下，经销商积极协调车辆资源，成功为梁女士升级了国六轿车。梁女士在400电话中表示：“感谢汽车服务投诉平台为汽车消费市场营造了一片公平公正的净土。”

　　随着商家的积极响应与配合，52%以上车主的诉求已经得到满意的解决方案，车主纷纷对汽车服务投诉平台给予高度认可和好评，更有车主致电反映投诉进展以及对平台的支持：

　　由不闻不问不予处理，到主动提供技术排查

　　胡先生投诉自己的吉普指南者轿车：“首保后开始异响，4S店一直答复是正常现象。但后来异响越来越严重，直到4保后实在无法忍受异响声音，4S店采集数据要求提交厂家，但厂家说录制视频听不到异响声音，不予处理。”在汽车之家汽车服务投诉平台投诉后，经销商一转以往态度，积极与用户沟通，主动帮用户解决了问题。

　　胡先生在汽车服务投诉平台评论区留言：“多亏汽车之家为我提供了汽车服务投诉平台反馈问题，服务站的小哥哥一直在帮我解决异响问题，只是服务站的服务人员一直没有和我说明具体原因，异响已找出问题，需要更换变速箱K2总成，也感谢服务站的谭小哥哥几天的辛苦排查。”

　　由互相推卸责任，到积极给出解决方案

　　据陈先生投诉阐述;“自己的BJ20爱车方向机多次故障，打了厂家打电话，厂家和4S店都推卸责任，同意更换新的方向机，不承认质量问题。其他BJ20车主，车在行驶过程中异响，多次到4S店沟通但是4S店一样不认为质量问题，反而说客户运气问题。”

　　平台将陈先生的投诉反馈给经销商后，商家及时回复解决方案 “2019年6月4号，客户到店检查发现方向机损坏，本店工作人员联系厂家技术指导老师后，同意为客户免费更换方向机总成，客户同意此维修方案，并与6月11日到店更换，目前车辆问题已解决，客户无其他异议。”

　　陈先生也对此次处理给了5星好评并对平台的处理时效给予了高度评价!

　　从这些案例不难看出，汽车之家汽车服务投诉平台，高效链接消费者和商家，将消费者的投诉建议，严格审核后通过后台通知商家，使商家能够第一时间了解到用户反馈，快速与消费者沟通处理。

　　如您也在买车、用车过程中遇到了产品质量、服务等问题，欢迎您下载汽车之家App进行投诉。

　　投诉路径：

　　汽车之家App—我—常用工具—投诉平台(如图)

　　投诉流程

　　汽车之家汽车服务投诉平台，使汽车消费者与商家更紧密的结合在一起，让消费者和商家沟通走上快车道。助力汽车行业商家完善服务体系、提升服务质量，促进客诉问题的及时处理，最终为消费者提供更好的车生活服务。