欢乐时光中体验一汽丰田服务的坚守与改变

拉丁美洲亚马逊河热带雨林中的一只蝴蝶扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。在初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应，这种“蝴蝶效应”不仅影响到天气变化，同样也存在于各个领域。

当下汽车工业正迎来各种新兴技术的变革，也预示着这场全球化酝酿着一场“蝴蝶效应”，该被动迎战还是主动出击？对大部分缔造过高光时刻的车企而言，此刻无疑正是迎头出击迎接裂变的最佳时刻。

电动化、智能化正在猛烈冲击着全球汽车产业，中国市场也不再黄金遍地。整体销量28年来首次下滑为中国车市敲响了警钟，增量竞争时代转向存量竞争时代，这一切都在告诉我们：需要改变了。

在汽车市场竞争日趋激烈的今天，许多汽车品牌已经意识到了“粉丝文化”的意义，在提供高品质产品和服务的同时，更着力满足消费者的情感诉求。

伴随着当下愈演愈烈的“粉丝文化”，有着深厚积淀的老牌车企如何把握车主圈层，已成为企业和产品品牌号召力的重要课题，这其中，做得比较出色的一汽丰田算一个。

COROLLA DAY 开启“24小时品质时光” 实现粉丝沉淀和口碑发酵

面世半个世纪的COROLLA卡罗拉车型，全球销量逾4,700万，COROLLA卡罗拉车型中国市场累计达到350万台，这些车主正是COROLLA卡罗拉强大的粉丝基础。

为了回馈卡罗拉车主的厚爱与信任，一汽丰田于2014年正式成立了卡罗拉俱乐部，并每年举办COROLLA DAY, 让广大车主感受到卡罗拉品牌带来的归属感。

五年以来，卡罗拉这款经典车型逐渐用符号化的IP形成了属于自己的文化。

7月20日，“24小时品质时光”一汽丰田卡罗拉主题日在杭州创意设计中心C-BOX举办，在全国拥有庞大粉丝群的一汽丰田再次与车主粉丝一起，围绕着幸福、家、爱等主题，共同庆祝这个属于他们自己的节日。

此外，一汽丰田600多家经销店也在同一天欢庆COROLLA DAY，让更多无法亲临现场的卡罗拉车主同享这个节日。

一汽丰田希望用这种年轻人喜爱的方式与之沟通互动，提供一场“以车会友”的专属交流平台，与粉丝拉近距离，建立起彼此之间的纽带关系。

更直接地与客户沟通交流，更快速地响应客户诉求，提供更贴近客户情感需求的服务与活动，这也是一汽丰田践行“致真 至极”品牌口号，深化和重塑客户体验的积极体现。

服务品牌战略发布持续加码幸福基因

车企与粉丝之间的默契，是在共同成长的道路上用时间雕刻出来的。一汽丰田始终秉承“专业对车 诚意待人”的服务理念，通过不断创新服务，致力于给客户带来用车全周期内超越期待的服务体验。

活动中，一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国进一步阐释了服务愿景：“一汽丰田将全力打造人车分离的新服务模式，既关注车，也要关注人。以车为纽带，建立和客户之间的情感沟通，形成生态圈。未来，经销店将从传统的4S店转变成为客户的精神家园和体验乐园，成为大家欢聚一堂的场所，更好的体验丰田文化，感受一汽丰田精神”。

以“致真至极”品牌口号为引领，持续打造“诚信服务”品牌。继17年提出六大承诺“高水平技师、高品质零件、一次修复、全天候服务、准时交车、价格透明”后，一汽丰田重磅发布了服务品牌升级：服务环境方面，售后改造/车间工序管理系统/首保体验/透明交车/全新车辆检测报告，让客户拥有贴心舒适的消费体验。

服务品质方面，在业内率先推出“5Q服务”：QB（快速预约）、QM（快速保养）、QR（快速维修）、QA（快速救援）、QP（快速钣喷）。并全力打造官方车主俱乐部“丰享汇”，为每一位客户会员提供更尊贵、更便利、更实惠、更丰富的人性化用车生活体验。

多管齐下践行“致真 至极”，让粉丝文化和兴趣圈层带足流量

生活不止于红砖青瓦，故事不应该千篇一律。很多时候，造一款能让车主喜爱的汽车并不难，但造一个持续让车主喜爱的品牌，并连续十几年保持良好口碑却并不容易。

不论是成立5年的卡罗拉俱乐部，还是“致真 至极”全新产品口号的提出，又或者是全面升级的服务品牌，都让一汽丰田卡罗拉的每一位车主感受到了来自一汽丰田大家庭的归属感。

此次一汽丰田COROLLA DAY的顺利举办，不仅向所有的卡罗拉车主传递了品牌的关怀，也让一汽丰田和卡罗拉家族更加深入人心。而粉丝的助力，也将成为卡罗拉家族续写传奇重要的组成部分，这份来自车主的源源不断的信誉背书，也将是卡罗拉家族征战市场的不竭动力。

“始于初心之真，成于匠心之极”，在关乎客户用车全过程的各个维度，一汽丰田屡屡精准出击，听取客户声音并积极回应客户需求，向客户提供优质高效的服务。就像COROLLA DAY活动开场语讲述的,“真正优秀的服务不仅是你需要的时候我来了,而是你中有我我中有你,品牌要与车主的生活融合在一起”。

一汽丰田对于品质服务和企业社会责任的思考和探索，始终与时俱进，创新不止，这既实现了企业经济责任和社会责任的动态平衡，也有效提升了品牌形象。

拥有了这样的顶层设计和指引，一汽丰田的企业形象也势必愈发活力四射，愈发丰满立体。