V服智能接待机器人获”最受欢迎产品奖“

　　一家面积并不大的展厅，停了7-8辆展车。

　　展厅人潮涌动，却没看到销售顾问，这家4S店像极了汽车超市。

　　展厅里，买车的人有的在展车旁边，更多的人在一个个机器人面前。

　　一个客户，和机器人对话了半小时后，一个销售员快步走过来，面带笑容的问到：“李先生，您对新款探岳有意向，想试驾一下，是吗？”

　　“是的，现在就可以吗？”

　　“对的，请跟我来”

　　销售小武带着客户李先生前往停车场…

　　带着好奇，小V采访了店总王经理。

　　“王总，你这家4S店有点特别啊，客户那么多，销售人员都看不见，不怕客户流失吗？”

　　“我们采用了智能接待机器人，可以代替销售进行接待，甚至比销售做得更好，客户也更能接受这种汽车超市的体验。我们的销售比原来少了一半，专注于接单、成交和客户服务，人均成交更高，收入也更高了，销售工作热情也更高涨了。”

　　“基于什么考虑用接待机器人代替销售进行接待呢？”

　　“新车销售下滑，我们4S店经营挺困难的，所以我们一直想着降本增效，后来杭州卡欧推介了他们的V服智能接待机器人，能减少销售一半，我们就开始试用。”

　　“试用效果如何？”

　　“我们先把前台接待省掉了，接待员转岗去了客服，正好我们一直招聘不到客服……到店客户看到机器人接待很新奇，纷纷上去体验，还有个客户拍了抖音，我们这个店还因为这个火了，上了新闻。”

　　“有了这个机器人，到店客户都喜欢找机器人，很少找销售。我们做了个调研，发现客户喜欢这种自助的体验。同时我们也发现机器人总是围着人，而销售在展厅却没什么事干，于是我们增加了几台机器人，把销售安排在办公室，等客户有需要再响应。”

　　“你们这个改革动作挺大的，对各方面冲击大？例如销售”

　　“接待的问题解决后，我们就加强了销售的绩效考核。以前绩效考核，总有销售顾问推诿说客户是无效的，没有购车需求，我们考核成交率很难。现在不存在了，我们分配的都是有效客户，成交率考核很明确。”

　　“基于成交率考核，我们淘汰了部分不合格的销售，同时提高了绩效奖励。说白了就是奖优罚劣，所以，留下来的销售顾问收入大幅提高。”

　　“看来这个智能接待机器人对你们帮助很大啊，接下来你们有什么进一步的改革思路吗？”

　　“接下来我们考虑集约化办店，把集团的多个品牌展厅合并在一起，销售、售后复用，进一步降本增效。”

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　　6月23日，IT高管会颁发“2019年度中国最佳IT互联网产品奖”。这次“2019年度中国最佳IT互联网产品奖评选”是国内唯一进行这方面的评选，鼓励IT互联网产品创新，获得广大会员的积极参与。

　　评选采用网络投票评选和专家评选相结合，包括海量网络选民的投票数和50名业内知名大咖点评投票，以及第三方独立的数据支持。

　　戴尔EMC、中国联通、日立、春秋航空、瑞友等一大波知名企业参与，威马汽车、微医集团、奥博思软件、深圳觅达、杭州卡欧、杭州字节方舟等新锐不断涌现！共有383个产品参选，通过海选后有192个产品入选，通过专家评选，最终有51个产品获奖。

　　杭州卡欧的V服智能接待机器人，荣获2019年中国IT互联网最受用户欢迎奖。

　　V服智能接待机器人，定位于汽车经销商展厅客户接待，是人工智能在汽车后市场行业的新型应用。杭州卡欧车联网团队基于18年的汽车行业经验，在深入研究汽车新零售及汽车智慧服务之后，从2017年开始立项，历经3年时间，开发出了这款产品。

　　产品具备智能迎宾、销售导购、潜客收集、数据分析四大功能，能够代替销售顾问进行客户接待、车型介绍、试乘试驾预约等业务，可为汽车经销商节约40%的人力成本，有效帮助经销商降本增效。