汽车租赁纠纷不断 消费者权益如何维护

　　伴随着我国经济的迅猛发展，人民的生活水平正在逐步提高，自驾出游的需求也在日益增长，租车自驾俨然开始成为了人们的一种出行常态，为此汽车租赁行业开始得到了迅猛的发展，在一些一二线城市，每逢节假日，更是出现了一车难求的状况。

　　根据公安部的数据显示：截止2018年年底，我国的汽车驾驶员人数已达到3.69亿人次，汽车保有量2.4亿辆，驾驶员和汽车保有量之间，存在着巨大的缺口，这也促进了中国租车行业的发展。目前国内共有6300余家汽车租赁企业，租赁车辆约为20万辆，这个数量正以每年20%的速度在增长。

　　如果一个行业的发展超过了行业的平均水平，就会出现各式各样严峻的问题，为此我们特意采访到了有着十六年汽车租赁管理软件开发经验的，成都车如云网络科技有限公司的负责人刘建东先生，他跟我们介绍了近几年来，由于行业的发展所带来的问题。

　　刘建东介绍，由于汽车租赁业的发展与行业的配置达不到统一，所以在合同规定及行业监管方面，一直都是处在“灰色”阶段，合同规定不清晰，监控管理几乎空白，更有甚者会钻空子，在租车的每一个环节里设置了不同的陷阱，导致出现了“滥收费”“押金不退”以及“霸王条款”等现象，这些严重损害消费者的行为。

　　事实上，公司规模参差不齐，市场秩序混乱是汽车租赁行业的短板，备受消费者诟病。根据车如云刘建东的介绍，我们得知，目前市面上的很多汽车租赁公司采取低价策略吸引人气，但是消费者并没有享受到低价出游，反而还引来了各种纠纷。

　　刘建东认为，汽车租赁行业的发展看似虽然已经很好，但是细究起来的话可谓是参差不齐，所以在汽车租赁行业，必须加强市场监管力度，除此之外，用车企业也应该摒弃传统的汽车租赁管理办法，利用科学的方法，让企业的用车管理更加高效智能。为此刘建东从2003年开始，就带领团队，研发汽车租赁管理系统，成都车如云网络科技有限公司所研发的易点汽车租赁系统（ERP），涵盖了汽车租赁业务的所有环节，即从车辆的购置预算、审核到购置，车辆预定、合同、车辆交接、收款结算、车辆维修、保险、违章等等车辆的运营车辆的处置一条龙管理流程。实现以运营管理为基础，以决策分析为核心的企业管理模式。公司围绕“互联网+用车业”的顶层设计理念，实现以云计算、车联网、大数据为代表的新一代信息技术与用车业大数据的融合创新，努力发展成为国内专业、领先的汽车租赁管理软件提供商和服务商。



　　据我们了解，目前易点软件拥有了包括租车（自驾、带驾）、公务用车、预约用车、接送机/站在内的十三个产品，以及包括门店连锁方案、长租为主方案、短租为主方案、集团4S店方案、分时租赁方案等十二个解决方案，让用车企业提高了用车管理的效率。截至目前，车如云已经为超过500家企业提供了用车管理服务，都得到了业内的一致好评。

　　在最后，刘建东建议，任何一个行业都应该居安思危，加强行业监管，促进行业的良性发展秩序，在促进企业效率发展的同时，也能有力的保护消费者的权益，促进我国汽车租赁行业的稳定发展。