“315汽车投诉” 2017年11月投诉分析报告

原创 中国汽车消费网 2017-12-07 责任编辑:张诚

  对于买车的消费者来说,买车时除了要纠结颜值、价格和品牌之外,最重要的还要考虑口碑。口碑一方面体现在老司机们的评价里,比如经常会听到说某某车经久耐用、皮实耐操,另一方面就体现在车主们的投诉当中,投诉越多的往往问题的普遍性也就越大,一般来讲,投诉所反应出的问题更直接,因此它的参考价值往往比销量还大!11月,中国汽车消费网投诉平台共计受理了消费者投诉1308宗,较上月环比增加了23.98%,还是那句话没上榜的不代表没有投诉,希望厂家还是好自为之吧!

2017年11月品牌投诉量TOP10排行榜
排名品牌投诉总量环比同比
1东风日产68
+70.00%
+30.77%
2长安汽车52+52.94%-20.93%
3一汽-大众46-20.69%+4.55%
4长安福特45-32.26%-53.61%
5哈弗42+5.00%
0
6众泰40+90.48%+100.00%
7东风标致32+28.00%-15.79%
8比亚迪30+30.43%+25.00%
9奇瑞27+28.57%-6.90%
10东风小康25+38.89%+316.67%
中国汽车消费网制表

2017年11月车型投诉量TOP5排行榜
排名车型投诉总量主要被诉问题
1
轩逸29发动机烧机油 仪表台起泡
2
哈弗H625发动机/变速箱异响 底盘生锈
3福克斯24变速箱异响/抖动/顿挫 售后服务差
4标致40820
发动机故障 转向系统异响
5哈弗H216怠速抖动严重
中国汽车消费网制表

  榜单解读:

  很遗憾,本月中国汽车消费网受理的投诉量没能延续上月下跌态势,反而迎来了“强势反弹”,这可让不少吃瓜群众的心拔凉拔凉的!而从具体投诉量来看,本月东风日产在投诉双榜上可真是特别耀眼,尤其是轩逸作为轿车市场的销量“王者”,在11月却登上了车型投诉榜的榜首,可见日产在拼命抢占市场的同时,已经完全将质量以及售后抛于脑后了,而本次轩逸被车主广泛投诉的问题除了常见的“发动机烧机油”外(目前更换发动机都难以解决),如今还多了一个仪表台起泡的“病症”。

  据了解目前这个问题主要集中在2008/2009款车型上,之前厂家也私下对小部分车主有过延保和免费更换软包的处理方案,但由于厂家当时采用遮遮掩掩的方式,并未公开进行召回解决,因此很大一部分车甚至都不知道有延保政策,当到了真正发现问题的时候却被告知已经过了质保期,需要自费处理。对此,车主们自然是难以接受了,本身车子出现的就是质量问题,东风日产厂家不召回也就罢了,为什么至今还要借着质保期来逃避责任呢?

有车主免费更换了起泡的仪表台

  其实仪表台起泡这种最低级的产品质量缺陷,从技术层面或者工艺层面上来讲,就和你买一件衣服掉色没有任何区别,往往都只会出现在山寨品或者低端品牌上面,那么这次东风日产又在置自己于何地呢?真的是觉得自己的销量太好了吗?

  除此之外,东风小康的投诉增长速度也引起了小编关注,而被车主投诉的最多的主要是风光580这款车,例如底盘异响、电瓶亏电、制动系统失灵、车辆生锈等等,虽然多位车主在中国汽车消费网介入后问题得到了妥善解决,但这也暴露出了东风小康在质量把控上还存在着很大的缺陷,尤为值得一提的是,有不少投诉的车子甚至是购买不久的新车,这难道还不能引起厂家的重视吗?

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