感恩有你 一汽丰田卓越经典车主上海分享会完美落幕

　　2017年11月5日，由一汽丰田举办的卓越经典车主上海分享会活动在一汽丰田全系上海体验营落下了完美帷幕，本次活动以“感恩有你 为伴携600万幸福，再出发！”为主题，一汽丰田销售公司业务部笹谷部长、品牌部及华东售后服务中心等相关领导亲临现场，在现场各位领导感恩消费者一路相随相伴，并且对“安享管家计划”品牌活动进行全面解读。

新老车主积极参加分享会

现场领导嘉宾

　　在活动现场，首先一汽丰田厂方领导笹谷先生表达了一汽丰田，对新老车主的感恩之情。同时，共聚一堂的新老车主还一起分享了各自用车的心得，及一汽丰田值得信赖的地方，活动现场充满的欢声笑语。确实一汽丰田自2003年成立至今，一直用心服务车主，也正是如此，14年的耕耘换来了累计销量突破600万的成绩，所以本次专门举办了此次分享会活动以表答谢。

一汽丰田汽车销售有限公司业务部　笹谷部长致辞

　　据悉安享管家计划是一汽丰田基于“AAA品牌”以及“诚信服务”所打造的全新服务体系，将会给所有一汽丰田车主带去更多的附加值，为用户节省更多时间和成本。该计划包括服务、安心二手车、纯牌零件、纯正精品、安心租车、AAA延保、AAA保险、贴心金融八大服务版块，形成了“人·车·生活”全程呵护体系，致力为广大客户打造一站式无忧生活。与此同时，安享管家计划也开创了崭新的客户关系，企业于消费者不只是为消费者提供产品的供应商，更成为消费者的贴身管家，为消费者提供全程一体化的无忧用车生活。

华东售后服务总监 于承波（左）一汽丰田业务部 刘英主查（右）专业解答安享管家计划

　　具体来讲，在诚信服务方面，“服务无微不至”已经深入到一汽丰田的方方面面，包括免费检测、免费首保保养服务、快速保养维修服务、救援服务养护服务、定保通、代办服务、GBOOK等多重服务。其中，快速保养服务就是一汽丰田于2007年启动的一项高效的特色保养服务体系。 “车辆快速保养绿色通道”，丰田车主的车辆从入场接待到结算交车的日常维护保养全流程被控制在60分钟内完成，大大缩短等待时间。

　　在贴心金融方面，增值、便捷、灵活三管齐下。更为快速的审批放款流程、使用范围更为宽广的个人融资租赁方案，以及涵盖了保养、保险、税费的复合型产品设计会为潜在客户群体提供更大程度的便捷服务和更大购车福利，让客户尽快拥有爱车。

现场车主积极参与问答

　　“AAA品牌保险”是安享管家最重磅的版块之一，包括24小时免费道路救援、快速定损、理赔、车辆维修等，360°为客户提供真正的一站式服务。不仅如此，一汽丰田“AAA品牌保险”还统一确定手续费，在同一城市的所有经销店统一工时费价格，且保证使用100%原厂纯正零部件进行车辆维修，做到真正的高效、透明。

　　在AAA延保方面，原厂延保，服务更优。AAA延保计划的维修点已遍布全国，为广大消费者的爱车送去了更为长久、专业的保障。AAA延保维修由受过专业培训的技师完成，且保证使用100%原厂纯正零部件，厂家承保消除延保人的后顾之忧。一汽丰田AAA延保提供了畅行计划和安心计划两个方案，分别提供不同保修范围的延保服务，让车主乐享畅行无忧，省时省力还省钱。

小朋友也能乐享畅行无忧

　　在纯牌零件、纯正精品方面，具有 “安心 品质 高效”的优势。一汽丰田纯牌零件从设计开发到生产都以丰田全球标准，经过了严格的检验。使用纯牌零件不仅能够充分保障行驶安全，还会使得车辆的各项性能得到稳定发挥，更可以最大化的增加车辆残值。除了纯牌零件本身优势之外，一汽丰田还拥有成熟的零件供应体系，24小时不间断物流，使零件供应方便快捷。此外，纯牌零件价格透明且基本涵盖了售后保养维修所需的所有部件，还享有1年或2万公里保修期限，充分满足消费者需求，让消费者更加安心。

　　推出安心二手车服务，双重认真，更专业更实惠。一汽丰田安心二手车业务包括了安心二手车与认证二手车在内的品牌二手车业务。从评估、收进、置换到安心二手车销售和认证二手车销售的所有环节。安心二手车拥有国家与一汽丰田双重认证评估资格，9大认证二手车优势让“专业”最大限度地保障购车者的利益。同时，安心二手车还提供丰富的二手车资讯和详细准确的车辆状况评估及价格建议，统一标准全面考核，从选车到过户，提供真正意义上的VIP一条龙服务。

车主现场场地体验丰田RAV4/普拉多

　　推出安心租车服务，安全与实惠共享。一汽丰田安心租车是由官方提供的租车服务。车辆定期更新，且由原厂定期检测保养，保障车辆安全。安心租车不仅有着低于市场的实惠价格，更针对丰田车主推出额外的特别优惠。除此之外，车辆租期结束后可直接购买，租金可抵扣新车的购买金额，为消费者提供最大限度的便利和实惠。

　　随着客户基盘的不断扩大，未来一汽丰田将形成统一的客户资源管理的体制，采取一体化措施，来更好的服务车主。客户基盘方面主要从以下工作入手： 构筑客户基盘中央数据库，对客户之声及内外部数据进行分析、挖掘，洞察并汇总客户的个性化需求，引导我们更好的提升客户服务体验。利用数字化的手段搭建会员的管理体制，根据客户级别赋予相应的权益，实现分级管理，给客户提供一个很好的消费体验，提升客户的满意度。建立呼叫中心，将呼叫中心从一个投诉受理变成一个全面的客户服务中心，建立起FTMS、客户中心和经销店之间整合的、高效协同的客户运营管理模式，客户管理更加系统化。为客户提供超越期待的客户体验，实现对客户拥车生活的全程呵护，打造人·车·生活的生态圈。