“315汽车投诉” 2017年02月投诉分析报告

原创 中国汽车消费网 2017-03-09 责任编辑:张诚

  受春节假期“尾巴”和天数较少的影响,2017年2月,中国汽车消费网投诉平台共计受理了消费者投诉1139宗,其中销售及售后服务类投诉占比达36.26%,其余为产品质量类投诉。从具体投诉量来看,本月长安福特迎来了极其罕见的“两下跌”,投诉总量仅有77宗;而与此同时长安汽车、宝骏等2016年热销的自主品牌投诉量却出现了较大幅度上升,让人不禁担忧:凭借价格优势及SUV火起来的自主品牌,在质量方面真的已经过关了吗?

2017年02月品牌投诉量TOP10排行榜
排名品牌投诉总量环比同比
1上汽通用别克91
+9.64%
+31.88%
2长安福特77-9.41%
-10.47%
3比亚迪57+67.65%-22.97%
4上汽通用雪佛兰55+3.77%
0
5一汽-大众52+57.58%
+52.94%
6长安汽车50+16.28%+127.27%
7东风日产
38+22.58%+58.33%
8宝骏
31+14.81%+416.67%
吉利汽车-26.19%
+72.22%
9东风悦达起亚29+52.63%+141.67%
10北京现代28+55.56%+115.38%
上汽大众+27.27%-24.24%
中国汽车消费网制表

2017年02月车型投诉量TOP5排行榜
排名车型投诉总量主要被诉问题
1
科鲁兹29变速箱异响、顿挫 发动机漏油
2福克斯26双离合变速箱的质量缺陷
3
蒙迪欧19车内异味
变速箱异响、顿挫 电池衰减严重
4
速腾14
变速箱漏油 零部件掉漆
昂科威变速箱异响 售后服务差
宝骏560
减震异响
长安CS75各种异响
5轩逸13发动机烧机油
标致408发动机爆缸 车身抖动
中国汽车消费网制表

  分析点评:

  通过上述两榜我们不难发现,整个2月的投诉可以说是1月的升级版,在保持基本格局不变的前提下,多个品牌的投诉量出现了大幅上升。本次在品牌投诉榜上最抢眼的莫过于几个自主品牌,投诉量都在一个劲的往上爬,很难想象比亚迪甚至已经挤进了前三;而在车型投诉榜上,“福特双臭”组合依旧坚挺在排行榜前列,一面是车主们众志成城的维权,一面是福特厂家“毫无作为”,看着着实让人感觉心疼,而且天气越来越暖和了,真不知道这些车主这个夏天该怎么度过?是继续呼吸着“毒气”还是咬牙换车呢?

  另外,时隔多月重回榜单的北京现代也引起了小编的关注。众所周知,现代汽车凭借其“靓丽”的外表收获了不少消费者的心,而且在性价比及使用舒适性方面也确实获得了非常好的口碑,因此,它的再次上榜不免令人有些意外。而从具体情况来看,其中大多为针对经销商服务方面的投诉,包括车主在购车时被4S店销售欺诈、购车拖欠合格证等方面;而在车型方面,投诉最多的是全新胜达和瑞纳两款车,车身抖动、车辆异响等方面均被消费者所吐槽。而这些案例均应该引起现代厂家的重视,要知道一个韩系品牌在国内被认可是不容易的,而假设被中国消费者遗弃却是分分秒秒的事。

『现代朗动25000公里天窗严重生锈』

  最后从本月投诉分布类型来看,“售后服务”和“其他附件”这两块依旧是投诉高发区,其实“售后服务”这块是最容易处理的,能协商解决的谁会想着去投诉啊,费时费力不讨好,所以对4S店而言用心服务才是关键。

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