“315汽车投诉” 2017年02月投诉分析报告

　　受春节假期“尾巴”和天数较少的影响，2017年2月，中国汽车消费网投诉平台共计受理了消费者投诉1139宗，其中销售及售后服务类投诉占比达36.26%，其余为产品质量类投诉。从具体投诉量来看，本月长安福特迎来了极其罕见的“两下跌”，投诉总量仅有77宗；而与此同时长安汽车、宝骏等2016年热销的自主品牌投诉量却出现了较大幅度上升，让人不禁担忧：凭借价格优势及SUV火起来的自主品牌，在质量方面真的已经过关了吗？

　　分析点评：

　　通过上述两榜我们不难发现，整个2月的投诉可以说是1月的升级版，在保持基本格局不变的前提下，多个品牌的投诉量出现了大幅上升。本次在品牌投诉榜上最抢眼的莫过于几个自主品牌，投诉量都在一个劲的往上爬，很难想象比亚迪甚至已经挤进了前三；而在车型投诉榜上，“福特双臭”组合依旧坚挺在排行榜前列，一面是车主们众志成城的维权，一面是福特厂家“毫无作为”，看着着实让人感觉心疼，而且天气越来越暖和了，真不知道这些车主这个夏天该怎么度过？是继续呼吸着“毒气”还是咬牙换车呢？

　　另外，时隔多月重回榜单的北京现代也引起了小编的关注。众所周知，现代汽车凭借其“靓丽”的外表收获了不少消费者的心，而且在性价比及使用舒适性方面也确实获得了非常好的口碑，因此，它的再次上榜不免令人有些意外。而从具体情况来看，其中大多为针对经销商服务方面的投诉，包括车主在购车时被4S店销售欺诈、购车拖欠合格证等方面；而在车型方面，投诉最多的是全新胜达和瑞纳两款车，车身抖动、车辆异响等方面均被消费者所吐槽。而这些案例均应该引起现代厂家的重视，要知道一个韩系品牌在国内被认可是不容易的，而假设被中国消费者遗弃却是分分秒秒的事。

『现代朗动25000公里天窗严重生锈』

　　最后从本月投诉分布类型来看，“售后服务”和“其他附件”这两块依旧是投诉高发区，其实“售后服务”这块是最容易处理的，能协商解决的谁会想着去投诉啊，费时费力不讨好，所以对4S店而言用心服务才是关键。