专业制胜服务为王  东风轻卡服务技能大比武圆满落幕

　　近日，由东风轻型商用车营销有限公司主办的DFAC第六届服务技能大比武区域赛在天津、沈阳、杭州、武汉、昆明、西安6个赛区同时开赛并圆满落下帷幕。来自全国各省市东风轻卡服务站共计340余名选手以及从各总成厂家、品质保证部等邀请的多位专家裁判参与此次比赛。此次活动成功举办说明东风轻卡对打造金牌服务的高度重视，以及其营销理论在售后服务实操技能方面的有效落实和应用。

　　模式新颖，理论+实践考核技术水平

　　本次比赛是东风轻卡组织的“第六届”服务技能大比武活动，此前已成功举办五届。据了解，此次服务技能大比武活动历时近两月，由预选赛和区域赛两个阶段组成，比赛采用的是“理论考试+实际操作”的模式。理论考试中主要是对基本维护理论知识进行考查，区域赛则重点对参赛选手实际操作能力进行考查。比赛内容紧贴当前轻卡市场反馈焦点问题，结合东风轻卡结构和维修要点，对考核内容予以创新，加强实用性。

　　与以往五届比赛有所不同，这一届比赛在“实际操作”环节上除保留传统的维修技能比赛的同时，还增加了车辆保养项目比拼，目的是提高服务站人员对车辆保养的标准和规范。

　　因近日天气的变化，各赛区都相继降温，尤其是天津和沈阳赛区都开始降雪，温度都是零下几度甚至零下十几度，比赛车辆上面都是厚厚的积雪。但是在这样恶劣的环境下，选手们还是充满热情，积极的参与到比赛中，快速的解决车辆设置的难题；工作人员以及裁判也在不断地克服困难，解决车辆结冰积雪的问题，为选手们做好比赛的准备工作，保证比赛的顺利进行。
　　“我们举办此次大赛，是一次帮助服务站对其员工进行专项、标准、流程化的培训机会，旨在指导并帮助经销商打造属于自己的竞争软实力。同时，对于参赛技师来说，也是一次非常好的体验，用比赛检验自己，在检验中提升服务，让服务更加专业。当然，对于东风轻卡而言，选拔和培养高素质能力的技术人才和管理人才，补充到东风股份服务专家人才库，在需要的时候快速解决用户问题，让售后服务真正惠及用户才是我们的最终目标。”东风轻卡相关负责人说道。

　　服务为上，升级服务树立口碑赢未来

　　随着汽车制造技术的发展，其电子化水平不断提高，相关保养和维修变得更加复杂，仅仅凭个人的经验来判断故障已经不能适应发展的需要，强化培训及提高从业人员素质迫在眉睫。基于此，东风轻卡也将维修服务提升至品牌建设的重要环节，增强每一位服务人员素质和维修技能，夯实品牌竞争软实力，并推动着整个行业的发展。

　　在此次服务技能大比武中，东风轻卡将维修理论基础知识作为基础考核点，将理论和实践结合，进一步完善维修服务体系。值得一提的是，为鼓励服务人员及服务站对服务技能的熟练掌握，东风轻卡对各区域的前三名分别给予了3000元、2000元、1000元的奖金鼓励，并同时对获奖服务人员所在服务站发放2000元现金奖励。这也体现了东风轻卡携手各服务站及服务人员升级服务、强化服务、打造贴心服务品牌的决心。

　　在东风轻卡看来，品牌实力的竞争也体现在服务方面，升级完善服务体系，是赢得消费者信赖和建立品牌口碑的重要途径。近年来，东风轻卡特别注重打造完善的服务体系。开展网络化服务；提供以紧急救援、定期服务、定点服务等为基础的机动服务；对备件实施三级建储、根据销量精准储件等服务举措。东风轻卡希望在向用户提供优质售后服务的同时，让品牌服务更加系统化、规范化，能不断加强用户对品牌的认可度及好感度，用服务吸引更多的消费者。

　　在车市竞争日趋激烈的今天，车型本身的质量差异越来越小，而厂商的配套售后服务就显得越来越重要，甚至在很大程度上能够左右消费者的购车选择。东风轻卡希望在向用户提供优质售后服务的同时，能不断加强用户对品牌的认可度及好感度，用服务吸引更多的消费者，真正践行“真诚、完美、满意”的五星服务承诺，实现产品品质、服务品质的双翼齐飞。