“315汽车投诉”  2016年10月投诉分析报告

　　2016年10月，中国汽车消费网投诉平台共计受理了消费者投诉1320宗，在经历上月小幅下跌后，本月迎来了强势反弹，环比涨幅达到了26.28%。从具体情况来看，本月通用雪佛兰及上汽大众的投诉量都出现了明显的上升趋势（涨幅甚至都超过了50%）；另一方面，自主品牌的投诉量在本月出现了明显下降，说明自上月投诉曝光以来，某些问题已经引起了厂家的关注，在此希望厂家能继续保持下去，争取能早日淡出投诉榜。

　　分析点评：

　　本月投诉双榜的亮点不多，“品牌投诉”方面，依然是由美系军团领衔，然后南北大众、东风日产等也均是榜单上的常客了。“车型投诉”方面，也无一生面孔，所涉问题，编辑在过往的分析报告中也一一详谈过，所以本期小编就抛开质量缺陷，谈谈厂商的售后服务这块。

　　关于售后服务，往往是最容易的也是最被忽视的，就从本月的投诉类型分布上来看，398起的售后服务投诉，已经占到投诉总数的30.15%，可见目前在售后这块是多么让人不满意。而本月比亚迪投诉量的减少，与其加强售后服务有密切关系，上月小编接到多位比亚迪车主电话，称厂家在接到中国汽车消费网的反馈后及时与车主取得联系，并妥善的解决了车主遇到的问题，因此来电请求小编帮其结束投诉。其实车主的要求往往很简单，仅仅希望“血汗钱”买来的能是“货真价实”的车，车子在出现问题时厂家能及时给解决，难道这个要求很过分吗？