自主品牌长城汽车近些年在国内有着不错的口碑,销量成绩也比较优秀,但其投诉量也在“与日俱增”。从长城车主在中国汽车消费网的投诉来看,在销量优秀的同时,其质量却是让人担忧的,以至于有车主怒斥长城造车形同“谋杀”!
新车半年出现2次问题 车主维权遭厂家挂断电话
五一节前,小编在中国汽车消费网投诉平台上看到山西张先生的投诉,着实让小编感觉有点不可思议,新车半年出现2次问题,而长城汽车厂家居然挂断车主的维权电话,这售后态度真的好“硬气”啊!为了更加详细的了解情况,小编立刻致电车主张先生。
『长城汽车漏油的半轴』
张先生告诉小编,他于去年10月购买了一辆长城C50汽车,在三个月后去4S店首保,在保养中发现半轴皮套居然严重漏油,当时即刻与4S店沟通,4S店给予免费更换半轴皮套,而对于车主询问漏油原因,4S店却敷衍了事。后来张先生在专业维修师傅处了解得知,一般情况下车开到报废都不会出现这种情况,而长城汽车新车即出现这种情况,车主表示真的想不通,这是质量缺陷吗?
『车主提供_首保半轴漏油』
令张先生没有想到的是,前不久车子又出现了问题,刚刚跑满5000公里轮胎却出现了一个“大包”(如下图),去4S店沟通得到答复这是个人原因导致,而对于车主质疑为什么轮胎没磕碰到东西却鼓包?4S店一概不理。这其实也能想到,买车前你是“大爷”,买完车你就是“孙子”,小编也就呵呵长城4S店了。而更令人吃惊的是张先生在随后向厂家投诉时被厂家直接挂断电话,真是有什么的厂家就有什么样的4S店,长城就是这样的售后服务?还是电话欠费了?
『5000公里_鼓包的轮胎』
长城汽车屡遭投诉 售后服务质量是重灾区
其实同一台车出现多方面质量问题并不罕见,四川吴先生的长城V80也出现多方面质量问题,涉及发动机异响、加速无力、方向机问题、刹车偏磨等,甚至还出现了后减震下端大螺栓经常松动这样影响生命安全的问题。长城汽车这质量真是差到一定程度了,对此不知道长城汽车还有什么想说的吗?
『吴先生提供_更换的部件』
更让人担忧的是,面对频繁被投诉的质量问题,长城汽车的售后服务除了糟糕还是糟糕,车主维权基本是被一拖再拖,仅在汽车投诉上就有大量关于发动机故障、空调压缩机故障、异响以及车门生锈鼓包的投诉。而长城在擅长的SUV产品的研发生产上也出现了严重的问题。当前销量最高、人气最旺的明星车型哈弗H6,因变速箱“挂挡门”也被推上了风口浪尖。
『长城明星车型_哈弗H6』
长城汽车多个质量“软肋” 厂家却始终高高在上
对于在五一前新车出多次问题的张先生,小编也是做了及时的跟进和了解,4S店的处理真让人失望,由于张先生坚持是质量问题不同意自费更换轮胎,目前4S店仅仅是将备胎给车主换上,而对于问题轮胎则是一副“事不关己”的态度,对此张先生表示很无奈和失望。
姑且不论汽车质量的问题,世上没有完美的产品,对于结构复杂的汽车多少出现一些问题我们可以谅解,只要厂家能够及时召回或者检测维修就好,但像这种对车主“挂断电话”、“不管不顾”的态度很难让人接受,如此对待消费者又怎能让人相信你的质量?
全文总结
不可否认长城汽车依靠哈弗H2、哈弗H6等确实创造了不错的销量成绩,更有哈弗H8、哈弗H9向高端豪华车型进军,可是在如此“蒸蒸日上”的背后,长城汽车的表现却令人担忧,质量问题层出不穷,售后服务一团糟糕。
小编认为销量上去了质量不应该倒下,如果长城汽车想成为自主品牌的佼佼者,就不应该自毁长城;如果还想有更高更好的发展,那就要魏老板长点心了,是该抓抓质量了!