优车库沈天诗：做好口碑不能光靠营销

　　社会化网络，使每个个体都成为传播的节点。个人对企业的一次点评，都会在网络媒体上引起大规模的传播和影响。有时候，这种影响是致命的，如三鹿、三株。

　　所以，做好口碑是一个非常细微的工作。同时，口碑传播也将成为“利器”，实现企业知名度提升的重要一环。

　　对于二手车这样一个充满“悬念”的行业，口碑更是不可以忽视的一点。从去年二手车大火开始，关于二手车买卖的负面新闻一直不断，真真假假，大众无从说清。但二手车企业的口碑，的确会影响人们对二手车的印象。

　　关于如何做好二手车口碑，优车库（YouCKU.com）沈天诗在接受我们的采访时表示：检测为重，服务为主，营销为辅。

　　检测为重

　　买二手车的人最看重什么，我觉得还是车的质量。既然买的是二手车，买车的人一定最关心这辆车出没出过问题、零件有没有偷换、里程表有没有作假。所以，做好检测工作，是对用户最负责的表现，不管你服务和营销做得多么好，车不行，还是白搭。

　　沈天诗说，优车库为此引入了第三方德国TüV莱茵二手车检测，运用五星精选和达人购服务，将用户买到问题车的概率降到最低。

　　“光凭用户自己的经验，根本不能做出最佳的选车判断。所以介入第三方检测技术，既是为了用户省心省力，也是让用户不受欺骗。未来他们的满意反馈，也是我们做好口碑最实在的东西。”沈天诗说。

　　服务为主

　　在做好检测一环的同时，消费者买车的体验感受，是他们对企业口碑最直观的体现。车的质量用户从表面上无从所知，但不好的买车体验，可能也会波及到对车品的印象。

　　优车库一系列服务，如五星精选和达人购服务，一对一专人服务，线下陪同看车、检测，以及做好购车后的过户等环节，都是围绕服务来做。

　　最近沈天诗也在积极构建金融贷款服务和后市场体验：“我们希望让用户不仅买到没有问题的二手车，买车时更无资金压力、买车后用得更舒心，也是需要努力去做的事情。”

　　营销为辅

　　酒做好了，没人太尝也是个大问题啊。怎么办？营销还是必备的环节。如今是眼球经济，花钱砸广告比花钱投入在产品上，好像更有效果。所以，“营销型企业”在中国大把大把。

　　“我们不是偶像派，但我更倾心实力派。”沈天诗说，“做好产品，并不表示我们不注重营销。我所理解的营销，还是人与人之间的价值交换。所以‘人’将是我们做好口碑的主题。用户在意什么，困惑什么，需要什么，我们就为此而努力。你的用心，用户会感受到。”

　　口碑营销，其实也是社会化营销，传统的营销还是企业向用户的单向输出，而社会化营销，重在人与人的交流。将企业人格化，以一个朋友的身份，通过微博微信，直接的与用户互动与价值输入，企业的口碑将会迎来口口相传的实效。

　　沈天诗最后总结道：“口碑是什么？口碑在现代社会，就等于一个人的羽毛，对于一个企业来说，就是生命。”