专访三环汇海别克市场经理李良静女士

　　说她是位"老兵"，她在汽车行业已经有了6年的从业经验，说她是位"新人"，她在市场经理这个岗位上履新仅3个月。但她经历了市场部所有的岗位，从物料采购、现场搭建、活动执行等环节无不烂熟于心，她就是上汽通用别克三环汇海店市场经理李良静女士。

　　近日，笔者来到了位于武汉市东西湖吴家山十五支沟的三环汇海店，"汇海店是三环汽车在武汉市第3家别克店，也是别克在武汉的第6家4S店，它占地面积近五千平方米，是集整车销售、维修服务、精品装饰为一体的综合性汽车服务商，也是华中地区规模最大，配备设施最齐全的别克汽车中心，号称华中地区别克旗舰店。整个店面按照"新展厅、新标准、新体验"理念来设计建造，是上汽通用别克最新的旗舰店，在展厅面积、硬件设施、售后服务上相比以往有很大的提升。销售服务更加标准，维修设备更加先进、客户休息室更加温馨舒适。同时公司秉承"客户至上"的原则，注重细节服务，让每位客户在购车过程都能享受到最周到热情的服务。"李良静为笔者介绍了一下三环汇海店的基本情况。

　　走进店内，上二楼的拐角处的墙上，三环汇海店的"企业文化"醒目的镌刻在墙上，对此李良静解释道，为了让员工时刻将企业文化铭记在心，让企业文化渗入每位员工的心灵。

　　由于汇海店是一个新店，因此2016年汇海店的的首要目标是"扎根东西湖，辐射周边"，让更多的消费者知道三环汇海，了解三环汇海，信任三环汇海，让三环汇海成为别克用户可以值得信赖的好伙伴。

　　"相信在全体同事的共同努力之下，完成2016年的销售目标问题不大，但由于汇海店是新店刚刚开业，因此目前售后保有量并不太大，2016年主要要在售后环节上下功夫，提升售后产值。"李良静对汇海店2016年的目标做了如上介绍。

　　"要完成这个目标，必须借助于各种广宣途径，单单依靠店内的宣传是远远不够的，现在是信息社会，车主们通过各种新媒体、自媒体很容易获取他们所需要的资讯，因此我们店也要在这方面多多努力，让车主们通过这些渠道听见我们的声音"。

　　对于车主，我们店以"比你更关心你"为核心，强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心他的车，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。为将全新的售后服务理念落到实处，并让每位车主都体验到别克关怀，上海通用汽车推出了6项标准化"关心服务"，包括：1)主动提醒问候服务，主动关心；2)一对一顾问式服务，贴身关心；3)快速保养通道服务，效率关心；4)配件价格、工时透明管理，诚信关心；5)专业技术维修认证服务，专业关心；6)三年或十万公里质量担保，品质关心。

　　在采访过程中，李良静接了一个快递的送货电话，作为市场经理，她不仅需要协同销售部门制定各种促销方案，举办各种促销活动，也要选择和媒体进行广宣合作，在谈及目前火爆的互联网+，和电商的时候，她表示，"电商平台有着大流量、广用户的特点，在特定的时间内进行促销活动的宣传，有着很不错的效果。但汽车销售是以体验式营销为主，因为每个人的感受都不一样，你无法通过网上的图片、乃至视频来对车辆的空间、驾乘、动力性这些方面进行体验，最终，还是需要回归到4S店，电商平台目前来说只是4S店在销售渠道上的延伸，并不能取代传统4S店"

　　而对于市民们热议的"武汉限牌"的问题，她给出了个人的看法，"虽然武汉车辆保有量已经接近230万辆的红线，但三镇地铁的联通、二环线的贯通在一定的程度上缓解了交通的拥堵情况，因此短期内，至少在2016年年内应该不会限牌，但是大家还是要做好限牌的准备，如果有购车需求，在合适的时间购车不失为明智之举。"

　　在采访的最后，李良静向上汽通用别克的全体用户及三环汇海店全体工作员工送上了新年祝福："祝大家在2016年，身体健康，阖家幸福，万事如意，财源广进"。