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“315汽车投诉” 2014年03月投诉分析报告

汽车消费网
2014-04-16

  二、图表分析:服务类投诉持续下降

 

  从本月的投诉类型占比图来看,各版块的分布基本与上月保持一致,其中发动机、轮胎、漆面与玻璃、其它附件以及售前服务的占比均有小幅攀升,其余5个部分则相应有了不同程度的微降。

  此外,服务类投诉的占比呈持续递减态势,从年初的27.25%下降至二月的24.32%,直至本月的23.80%,成为2014年开年3个月以来的最低值。相对产品质量这一复杂流程的把控,软件(服务)方面的提升或许更容易一些,再加上《新消保法》在本月出台后所产生的震慑,这些应该就是造成这一趋势的主要因素。

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