一汽大众新迈腾自燃 车主赔偿要求竟遭拒
近日，来自吉林长春的郭先生向我们反映，其所购买仅一年的大众新迈腾轿车于今年2月13日在自家小区的停车场内竟发生了自燃。事后消防部门鉴定“起火原因能够排除纵火、雷击的火灾原因。不能排除车辆自身电气故障引起火灾。”同时，小区内的监控探头也拍到了车辆自燃的全过程，没有任何的外来火源和人为纵火的迹象。但4S店及一汽大众厂家却一口咬定汽车的质量没有问题，是外部原因导致车辆着火，并断然拒绝了郭先生的赔偿要求。
投诉时间：2013-03-14 17:13:48
车主郭先生投诉原文：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-420133.htm
车主：车辆自燃遭拒赔，欲哭无泪
车主郭先生的大众新迈腾轿车，是于12年02月20日在吉林市神洲大众汽车销售服务有限公司（一汽大众4S店）购买的，连同购置税在内总计花费了27万多元。郭先生告诉我们，车辆购买至今仅行驶了1.8万公里，没有任何加装、改装，平时也都是严格按照厂家的要求到指定的4S店维修和保养；然而在事故发生之后，4S店及厂家的做法却叫人欲哭无泪：起先是互相推诿、玩起了踢皮球的把戏——4S店称要遵从厂家的处理意见，而一汽大众又说生产厂家不是当事人，应该找4S店；随后在车主的一再要求下，又统一口径称车辆的质量没有问题，起火是外部原因导致的，不会承担任何赔偿责任。
一汽大众厂家：车辆火灾是“外来飞火”导致
中国汽车消费网的工作人员为此也特意采访了4S店及一汽大众厂家的相关负责人李经理和刘经理。其中，4S店的李经理表示，车辆的具体问题只与车主本人沟通，不会与其他人有任何交流（即拒绝了工作人员的采访）。
另外，一汽大众厂家负责处理此事的刘经理表示，关于该车辆的问题，厂家在接到了4S店的通知之后，迅速组织了中方与外方的专家小组对现场进行了查勘调研；最终结果显示，车辆本身没有任何异常的问题，是外部原因导致的车辆着火；至于具体是什么原因，则表示一汽大众只对车辆本身负责，其它因素的起火原因则建议用户寻求第三方鉴定。后来在工作人员的反复追问下，其又称起火是“外来飞火”引起的，这种情况下一汽大众不会胡乱承担任何责任，并表示即便有第三方权威鉴定机构鉴定出起火是产品质量引起的，一汽大众厂家也要再做复议和甄别。
分析点评：厂家强势 拒赔无理
车主郭先生的新迈腾是于头一天即2月12日下午熄火停放在小区内的，并在第二天中午11点半左右发生的自燃。从上面的监控录像中，我们可以清晰地看到，在11点27分左右车头前部就有明火出现，火势蔓延迅速，在不到5分钟的时间里，整个车头就燃起了熊熊大火，并持续向车身位置蔓延；随后在11点37分左右，就有周边居民使用灭火器对起火车辆进行施救，但火势没有得到有效控制；直至当天11点42分，消防队员赶到之后，才将车辆大火逐步扑灭。
在整个监控录像中，根本看不到任何人为纵火和一汽大众所谓的“外来飞火”的踪影，厂家的这种说法显然是在推卸责任。另外，其一方面建议用户寻求第三方鉴定，而另一方面却又表示即便是第三方的鉴定结果也要再做复议和甄别，也就是说即便现在郭先生出具第三方的鉴定，一汽大众也并不认可。这看似前后矛盾的话语，背后隐藏着的是厂家的强势，其言下之意就是——我说你是“外来飞火”就是“外来飞火”，不管是监控录像、消防鉴定还是其他第三方鉴定都没用。
编辑建议：
消费者在商家与厂家面前总是处于弱势地位，在维权之路上常常举步维艰。在此次郭先生投诉的“迈腾自燃”事件当中，编辑不禁要发问，这不是产品质量问题还能是什么？请相关4S店及一汽大众厂家为此承担应有的责任；同时也请政府相关部门能介入调查，帮助消费者维护合法权益。
推荐阅读：
汽车维权投诉请点击：
如果您或者您的朋友有汽车投诉方面的问题而又不知道如何处理，可登入我们的投诉页面，详细填写情况，我们的工作人员会及时跟您取得联系，尽量帮助您维护自身合法权益。
中国汽车消费网（www.315che.com）真正为汽车消费者服务的网站
沪公网安备 31019002000123号