“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家。”用唐代诗人刘禹锡《乌衣巷》中的这句诗来形容近年来国内汽车市场的发展恐怕是再贴切不过的了。然而随着越来越多的“堂前燕”,来到寻常百姓家之后,中间的矛盾也越来越凸显出来。车主王先生就向我们描述了其购车之后挥之不去的烦恼事。
来自安徽萧县的王先生于今年6月29日在长安铃木徐州新东方4S店购买了一台全新铃木雨燕轿车,两天之后,当王先生还沉浸在新车入手的喜悦中时,忽然一场大雨彻底将王先生的心淋了个透凉——当时王先生发现,他的这台雨燕在经过一段时间的雨淋之后前档玻璃位置竟出现了漏水的现象。此后,王先生便开始了其漫长的修车过程。据王先生描述,就前档漏水这个问题,已经去4S店检修过5次之多,4S店什么办法都用了,前档玻璃也换过,4S店用水枪浇水之后也确认没有漏水的情况了,但一取回家经过较长时间的淋雨之后,就又漏了;同时其最近还发现该车的尾气有一股严重的异味。用王先生自己的话说,“现在都不知道该拿这车怎么办好了。”
工作人员随即便与长安铃木徐州新东方4S店的售后主管刘经理取得了联系,其表示,车主王先生反映的前档漏水的问题基本属实,该车确实因为这个问题在4S店检修过3,4次;最近一次是在7月份,当时客户在电话中反映这个问题之后,4S店便上门将车辆取回来检修,同时提供了一台代步车给客户使用,直到故障排除之后再将车辆换回来,当时还做过回访,客户也确认没有再漏水了,同时4S店出于对客户关爱的考虑还赠送了一定的保养优惠给客户,因此当时客户是满意的;至于其又再次反映车辆漏水以及尾气的问题,需要再次约客户对车辆进行进一步检测之后才能做判断。
长安铃木厂家客服中心方面在记录了车主王先生的投诉内容之后,表示会尽快联系车主落实处理。
编辑观点:
挡风遮雨是作为一台现代汽车最基本的产品属性,新车买回来第二天就出现漏雨的情况,说明该车辆在出厂时就存有这个缺陷,属于典型的胎里带的问题。这种低级的产品缺陷竟然出现在长安铃木这种老牌的汽车生产商身上,实在太不应该。
长安铃木雨燕也算是比较成熟的车型了,“雨燕雨中漏”虽然有一些戏谑的成分,但王先生车辆一淋雨就漏,且检修多次都无法排除却也是不争的事实。对于这种胎里带的低级缺陷,编辑的看法是,修得好就修,修不好就退换。因为这样一个低级的缺陷,就让车主多次往返4S店,除了车辆本身以外用户所耗费的时间成本、精力成本以及交通成本等,长安铃木不知你是否曾为用户考虑过半分?
虽然受日本右翼分子的挑唆,中日关系因钓鱼岛问题陷入紧张局势,但编辑本身还是主张理性爱国的。希望长安铃木也能不负所望,尽快帮车主解决实际问题,否则只能奉劝各位看官对长安铃木的产品还是避而远之为妙。
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