车毁人险亡！ 风行菱智新车一年竟自燃

　　内容摘要：

　　来自深圳的王女士最近向我们反映，其在2011年1月26日买的新车——风行菱智竟然在正常行驶过程中起火自燃了，事发时间为2012年1月18日，距离实际新车购车时间仅一年不到；事后警方开具的火灾事故认定书上明确写明起火原因为“驾驭室正下电线故障引燃旁边的油箱引起火灾”，而柳汽厂家不仅没有给予相应车辆的索赔，并在调查时未经车主同意私自拆走车内线路，造成车主无法再次取证。惊魂未定的王女士在万般无奈的情况下，找到了中国汽车消费网，希望能通过媒体的力量尽快帮其获得一个圆满的解决方案。

　　火灾事故车辆

　　警方证明

　　投诉时间：  2012-03-12 22:40:15     

　　车主王女士投诉原文：

　　http://bbs.315che.com/forums/showtopic-289977.htm

　　事件跟踪：

　　中国汽车汽车消费网的工作人员在接到了王女士的投诉之后，震惊之余立即拨通了王女士电话与其取得了联系，并得知当时车上人员所幸没有发生伤亡。王女士表示，火灾发生当天就将情况反馈给厂家，但他们先是要求出具消防队证明，后又要求出具相应照片，各种推脱；来了之后又在调查时未经同意私自拆走车内线路，造成无法再次取证；直到3月12日下午给出的答复也竟然是“由于没有全程在4S店保养，及认定有改装，厂家不承担责任”，实在可气可恨；其表示自己车辆没有去4S店保养，那也是由于4S店在未通知客户的前提下私自搬迁导致的，自己实在找不到别的特约维修站，只好去了其他修理厂进行保养，并由于当时原厂的喇叭损坏，而在旁边加装了一个小喇叭，如果柳汽以此来拒绝索赔，推卸责任着实无法使人信服。

　　4S店（深圳市金千禧实业有限公司-风行4S店）总经理——吴总表示，现柳汽厂家已经给了客户一个相应的答复，但客户对此结果有比较大的异议和怨气，还打电话说要将车拖到4S店把门堵了；其表示不赞成客户以这种偏激的方式进行维权工作，如果客户私自将车辆堵在其经营场所的话，也不符合治安管理条例，反而会使其陷入被动的局面，更何况自己只是一个代理商，也不可能绕过厂家直接给客户一个怎么样的承诺；另外，客户也确实没有按照保养手册上规定的为车辆做定期保养，同时私自改过车辆的线路，这种情况下按照厂家的索赔政策，柳汽可以视客户为自动放弃保修的权力。

　　柳汽厂家客服中心表示，会就客户反映的问题予以反馈跟进，并就相关处理进程给予回复。

　　柳汽答复书

　　处理结果：

　　现客户确实已将事故车辆拖到了4S店，但之后具体的赔偿方案双方还是没有谈妥。现客户要求，柳汽赔付他购车款项大概13万左右；4S店吴总则表示，自己作为经销商只能尽量帮助客户与厂家就行沟通与协商；柳汽方面目前没有任何回复。

　　案例分析与点评：

　　事件处理到这里，应该说当事双方已经进入到了一个僵持的阶段。车主的心情我们是非常理解的，但对于拖车堵门这样激烈的维权方式，我们是不赞成的，毕竟这样是扰乱了4S店的正常经营，甚至是违法的，对于消费者开展维权工作我们还是希望能够走正规渠道，包括到消协、工商、质监等相关行政部门就行投诉反映，或者通过媒体曝光，或者是走法律程序等等，当然走司法程序需要耗费消费者大量的时间、精力和资金成本，同时个人与企业相比各种条件都处于弱势，因此在可能的前提下还是建议客户尽量以友好协商的方式解决。

　　另外据王女士自己证实，车辆确实是没有按照厂家相应的要求对车辆进行定期保养和检测，从这一点来讲柳汽可以视客户为自动放弃保修权利的，同时也确实加装了喇叭，也就是对车辆线束进行了改动，以此而言柳汽拒赔也并非全无依据。

　　但是对于柳汽，编辑也不得不要提出几点质疑，首先所谓定期保养，无非就是换换机油什么的，跟引起火灾的线路故障没有什么直接的联系，也就是说做不做保养都不会直接引起线路故障；其次加装一个小喇叭就能因此引起驾驶室下方电线故障？这个恐怕也很值得推敲，如果说确实是因为这个原因引起了火灾，那也请你出具相应具体详尽的、科学的技术分析报告，也使大家能信服；还有你为什么在调查时未经车主同意就私自拆走车内线路，也请你能出面澄清，否则我们就有理由怀疑你这种行为是故意掩盖事实真相。

　　小编建议：

　　首先，还是希望我们的消费者在开展维权工作的时候，能保持冷静，理智的选择对自己最有利且符合国家法律的维权方式，不要做出一些过激的行为，以免自己陷入被动；其次，对于柳汽而言，请你务必协助车主查清事实真相，并给予合理的、负责的、符合事实真相的解决方案，毕竟你现在连警方的鉴定都能提出质疑，那么消费者对于你又做运动员又做裁判似的分析鉴定自燃也有质疑的权力。

　　另外，编辑在《大众斯柯达新车50天自燃 厂家强势拒赔》一文中也曾提及过关于汽车自燃，对于我们其他的车主朋友而言，除了要在平时做好车辆相关的防范工作以外，还可考虑投保“车辆自燃险”尽量把损失降到最低；同时，一旦发生自燃，需及时采取应急措施，并报警求援、通知相关的保险公司，并保护好现场，消防队灭火后，索要出警证明，并要求开据事故鉴定报告，如疑为汽车质量原因造成的，则可及时向有关行政部门投诉，收集并提供相关证据，同时联系相关负责生产销售的经销商及厂家进行调查、协商；最后，在必要的情况下也可使用法律的武器维护自己的合法权益，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　相关内容链接：

　　《大众斯柯达新车50天自燃 厂家强势拒赔》

　　《汽车自燃的原因、制止和预防以及自燃险》

　　事件处理链接：

　　http://bbs.315che.com/forums/showtopic-289977.htm

　　汽车维权投诉请点击：

　　http://tousu.315che.com/

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