追求最大客户满意度 专访志如汽车吴凤友

　　作为汽车销售4S店模式的有益补充，汽车销售综合店以其便宜的价格和灵活的操作，始终在汽车销售市场占有重要的地位。据不完全统计，上海地区汽车综合经销商数量已经过百，同样也面临着激烈的市场竞争，除了相差无几的车价外，能否提供更好的服务已成为其赢得消费者的关键所在。日前中国汽车消费网记者有幸采访到上海志如汽销总经理吴凤友先生，分享了他的创业历程和经营理念，并畅谈了志如汽销未来的发展规划。

　　中国汽车消费网：首先请吴总介绍下个人的从业履历以及创办志如汽销的初衷

　　吴总：本人从事汽车销售行业已经有8年的时间，从之前销售东南、三菱品牌到如今自己创办志如汽销，这期间经历了人生的高潮和低谷，在家人的鼓励下我一步步走到了今天，而“志如”正是以我母亲名字来命名的。创办志如汽销一方面为回报母恩外，另外一方面就是个人对于事业的追求，想实实在在地为客户服务。

　　中国汽车消费网：请吴总介绍下志如汽销的发展状况

　　吴总：志如汽销成立于2009年9月18日，主要经营荣威、日产、奥迪以及奔驰等中高端品牌。经过1年时间的发展，目前已经发展成拥有15人的精英团队，月销量达80台的运营规模。由于我们志如汽销借鉴4S店的经营模式，售前到售后都以追求客户最大满意度为目标，和客户建立了良好的关系，同时公司在按揭业务和无房产外地人上外牌的服务项目上相对于其它经销商有一定的优势，因此成立至今取得了令人满意的发展速度。

　　中国汽车消费网：综合经销商相对于4S店的差别以及其优势在哪里

　　吴总：作为4S店的有益补充，综合经销商一般经销多个品牌，同时相对于4S店有两个最突出的优势：车价方面，综合经销商由于走的是批发渠道，因此可以让购车的客户得到最低的价格，同时提车更加的灵活；而在按揭、上牌等其它服务项目上，综合经销商相对于4S店操作更为灵活、便捷，可以为用户提供最快捷的服务。

　　中国汽车消费网：目前很多消费者对于在综合经销商购车还存很大的顾虑，吴总如何打消这部分顾客的顾虑

　　吴总：是的，的确很多消费者对综合经销商存在一些顾虑，主要体现在两个方面：一方面是车辆本身的质量；另一方面是车辆后续的维修保养。而对于这两方面的顾虑，个人认为完全是没有必要的。以顾客在我们志如购车来说，我们的销售人员是直接和顾客前往4S店验车、提车，并且由4S店进行开票；在车辆后续的维修保养上，不管购车地点在哪里，在全国范围该品牌的维修站均可享受厂方提供的服务。打消了以上两个顾虑，我想消费者更愿意来我们综合店享受量身定制的购车服务。

　　中国汽车消费网：请吴总介绍下上海地区综合经销商目前的发展状况

　　吴总：上海地区综合经销商目前已达100多家，相对于4S店规范化的管理流程，个别综合店在营销和管理上相对还比较薄弱，因此在经营上也存在有两极分化现象。但随着整个汽车市场成熟、理性化的发展，汽车综合市场这块蛋糕还是会越来越大的，并且据权威数据调查显示，消费者第一次购车会选择4S店，而第二次购车则会选择综合店，这个调查报告就充分显示了中国汽车消费市场的发展趋势。

　　中国汽车消费网：请吴总介绍下志如汽销未来的发展规划

　　吴总：志如汽销自成立起就一直坚持以追求最大客户满意度为目标，通过差异化的服务，在这一年多的时间里得到了消费者的认可，并通过顾客的口碑传播积累了丰富的客户资源。在未来的发展中，我们仍将坚持4S店的服务标准，在中高端汽车销售、按揭等方面进行深入的服务，让消费者以最实惠的价格，最贴心的服务购买到自己心仪的车型。

　　中国汽车消费网：谢谢吴总，并祝志如汽销销量节节攀高！

　　上海志如汽车销售服务有限公司

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